Mijn Klacht:
Sinds 4 maart 2026 wacht ik op een vervangende iPhone via AppleCare, waarvoor het eigen risico van € 129,- is voldaan. De eerste zending is nooit aangekomen, terwijl tracking aangeeft dat deze in de brievenbus is bezorgd, ondanks een verplichte ID-check en handtekening. Na 20 dagen wachten, met een zakelijk verlies van € 6.500,-, is er op 24 maart een tweede pakket verstuurd. Dit pakket is wederom zonder ID-controle en handtekening onbeheerd in de brievenbus gegooid. Ik heb dit vastgelegd op video als bewijs van herhaalde bezorgfraude. Apple Customer Relations heeft geweigerd passende compensatie te bieden voor de bedrijfsschade en de grove nalatigheid bij de bezorging. Tevens ben ik door een medewerker onbehoorlijk bejegend. Apple dwingt mij nu tot juridische stappen.
Gewenste Oplossing:
Ik eis een zakelijke schikking bestaande uit: 1. iPhone 17 Pro Max (1TB, Black Titanium) ter vervanging van het vermiste toestel, 2. MacBook Pro 16-inch (M4 Max-chip, 128GB RAM) als werkstation, 3. iPad Pro 13-inch (M4-chip, 1TB) inclusief Magic Keyboard en Apple Pencil Pro, 4. AirPods Pro 2, 5. Volledige restitutie van de € 129,- eigen risico en 2 jaar gratis AppleCare op alle hardware.
(10)
