Mijn Klacht:

Op 3 maart j.l. heb ik mijn hele inrichting besteld bij Henders en Hazel in Zwolle. De kasten zijn netjes op tijd geleverd. Afgesproken is dat de bank geleverd zou worden eind april begin mei. 5x heb ik telefonisch contact gehad met Henders en Hazel over de levering van de bank. De eerste keer vertelden ze mij dat ivm de coronatijd de levering op zich zou wachten. Op 6 april zijn mijn meubels keurig netjes geleverd. Aan de chauffeurs heb iK gevraagd hoe het zat met de levering van mijn bank mbt Corona. Ze vonden het een vreemd verhaal want ze leveren gewoon, zo ook de bank.
Hierop heb ik wederom gebeld met Henders en Hazel in Zwolle. Toen werd mij verteld dat ze dat het leer nog niet voorhanden was voor de bank en dat het niet aan het transport lag…… maar half mei zou de bank geleverd worden. Twee weken later vertelde Henders en Hazel mij dat de fabriek een maand dicht zou zijn geweest. Dit klopte niet, de fabriek bleek gewoon open. 3 dagen geleden belden ze mij, er kon een onderdeel niet geleverd worden en daardoor was er vertraging…..
Gisteren afgesproken dat ik naar het showmodel mocht komen kijken. Het showmodel staat inmiddels al 5 maanden in de showroom. Het is een bank van bijna 5000 euro. Een paar opties van ontbraken, maar daar zou ik wel over heen kunnen komen, zo ook de beschadiging achter een van hoofdsteunen. Omdat het een showmodel is, heb ik na navraag, bedacht dat 25% korting wel redelijk zou zijn. De beste man wilde mij 400 euro korting geven. Hier ben ik niet mee akkoord gegaan, ter compensatie bood hij mij een waardebon aan van 150 euro.
Diep teleurgesteld over de hele gang van zaken, de vreemde verhalen tijdens de telefoontjes mbt de late levering nam ik deze toch maar aan. Vlak voor ik wegging zag ik een aanbod dat er 400 euro aan cadeaubonnen uitgegeven worden als men bij Henders en Hazel Meubelen zou kopen. Hier had ik geen recht op omdat dit een actie was welke een paar weekjes na mijn bestelling was in gegaan. Nu is mij beloofd de bank te leveren in week 29…
Mijn vertrouwen is best wel beschadigd. Had van deze dure winkel meer verwacht.

Gewenste Oplossing:

Ik zou heel tevreden zijn geweest als men geen kletspraatjes had gehad mbt de levering, het showroommodel van 5 maanden oud voor een goede prijs aan mij verkocht had, de cadeaubon voor 150 euro niet had aangeboden, terwijl er cadeaubonnen van 400 euro aangeboden worden als men producten koopt boven 2750 euro. (Mijn bestelling was 3x zoveel in euro’s) Maar het belangrijkste....dat mijn bank snel geleverd wordt.