Klachtenbrief voor HEM Energie

Onderwerp: Juridische klacht tegen HEM Energie vanwege oneerlijke handelspraktijken

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij in deze brief tot u om mijn ernstige klachten inzake uw bedrijfsvoering kenbaar te maken. Ik heb een contract afgesloten bij uw bedrijf, HEM Energie, dat helaas tot een groot aantal oneerlijke zaken heeft geleid die mij niet alleen financieel maar ook emotioneel hebben belast.

Ik heb een driejarig contract met een vast maandelijks bedrag met u afgesloten, maar dit werd in plaats daarvan een driejarig contract met variële maandbedragen. Binnen 30 dagen heb ik mijn contract opgezegd, maar desondanks heb ik een boetebrief van €0000 van u ontvangen. Verder, mijns ondanks, bleef ik een klant van HEM Energie, ondanks dat ik naar Eneco was overgegaan via Nutsvoordeel. Dit leidde tot een opzegboete van circa €3000.

Gedurende mijn contract heb ik e-mails van u ontvangen over het betalen van de maandelijkse bedragen, die ik allemaal heb betaald en waarvan ik u de betaalbewijzen heb gestuurd. Na vijf maanden heb ik besloten het contract met HEM Energie op te zeggen en heb nu een eindafrekening van €4100 ontvangen.

Ik werd 14 dagen later telefonisch gecontacteerd door een man van uw debiteurenafdeling, die zeer bedreigend overkwam. Er werd mij verteld dat ik moest betalen, dat ik een incassobureau op bezoek zou krijgen en dat ik als wanbetaler zou worden aangemerkt. Ook heb ik een e-mail ontvangen met een betaallink voor een bedrag van €4600.

Op basis van bovengenoemde ervaringen wil ik u wijzen op mijn rechten als consument om eerlijk en rechtvaardig behandeld te worden, zoals beschreven in de Nederlandse consumentenbeschermingswetgeving. Sterker nog, ik beroep me op artikel 6:193b tot d van het Burgerlijk Wetboek, die oneerlijke handelspraktijken verbiedt en verbiedt bedrijven op misleidende of agressieve wijze te handelen.

Ik heb eerder een klacht ingediend bij de ACM-geschillencommissie, maar ik heb nog niets van hen gehoord. Daarom neem ik nu zelf stappen om deze kwestie aan te pakken.

Ik wil dat u stopt met deze oneerlijke handelspraktijken, de problemen in mijn contract oplost en dat u mij niet langer dwingt tot onrechtvaardige betalingen. Ik verzoek u om binnen twee weken op deze brief te reageren en een passende oplossing te vinden. Ik behoud me het recht voor om verdere juridische stappen te nemen als er geen passende oplossing wordt bereikt.

Ik hoop oprecht dat u deze kwestie serieus neemt en de nodige stappen neemt om deze aan te pakken.

Hoogachtend,

[Naam]