Klachtenbrief voor HEM Energie

Onderwerp: Klachtenbrief over dubbele inning en slechte communicatie

Datum: [Huidige datum]

Aan: [Naam], [Functie]
[Naam van bedrijf]
[Adres van bedrijf]

Geachte [Naam/Functie],

Mijn naam is [Uw Naam], en ik ben sinds 1 April 2021 een klant bij uw bedrijf, HEM Energie.

Ik ben gefrustreerd en teleurgesteld over het gebrek aan communicatie en het dubbel innen van kosten. Sinds ik me heb aangesloten bij uw service, heb ik te maken gehad met twee afzonderlijke inningen in slechts twee maanden tijd. Dit is naar mijn mening een onaanvaardbare praktijk.

Bovendien heb ik getracht contact op te nemen met uw klantenservice om dit probleem te bespreken, maar mijn telefoontjes worden niet beantwoord en mijn e-mails blijven onbeantwoord. Ik acht dit gebrek aan communicatie als een schending van artikel 7:6a van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat een leverancier "de consument op duidelijke en begrijpelijke wijze [...] over het verloop van de procedure" dient te informeren.

Zoals het er nu uitziet, voel ik me gedwongen om mijn contract bij HEM Energie te beëindigen. Het is echter mijn voorkeur om dit conflict op een ordentelijke manier op te lossen. Ik verzoek u dan ook dringend om deze kwesties aan te pakken en zo spoedig mogelijk te reageren. Ik hoop op een snelle oplossing en duidelijke communicatie over de huidige situatie.

Mocht ik geen reactie krijgen op deze brief, dan zal ik overwegen stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te waarborgen, inclusief het eventueel indienen van een klacht bij de geschillencommissie Energie.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]