charmink op 14 november 2012 over helenjurken.com in de categorie Kledingwinkels
Een klant heeft een bruidsjurk besteld voor de bruiloft van haar zus, met de garantie dat deze op tijd geleverd zou worden. Ondanks herhaalde bevestigingen werd de jurk pas vier dagen na de bruiloft geleverd, waarna deze ongeopend is teruggestuurd. Tot op heden heeft de klant geen terugbetaling ontvangen en ook geen verdere communicatie van het bedrijf gehad.
Voor de bruiloft van mijn zus heb ik een jrukje voor mijn dochter besteld. Ze gaven vooraf garantie dat het tijdig geleverd zou zijn. Ook na herhaalde mailtjes werd ik gerustgesteld. Kortom 4 dagen na bruiloft werd bruidsjurk geleverd, deze niet geopend en teruggestuurd. Nooit meer iets vernomen en zeker geen geld teruggekregen
Excuus en geld terug
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
