Mijn Klacht:
o 15 april 2023 heb ik schoenen uit de winkel bij de Aktiesport in Heerenveen gekocht. Prima geholpen door een meneer. Schoenen waren helaas na ongeveer een maand al gescheurd. Ik ben daarom 25 mei naar de winkel gegaan met de schoenen met de schoenen. Hier ben ik geholpen door de manager van de Aktiesport Heerenveen. Er was totaal geen empathie. Ze was druk aan het zoeken waarom de schoenen gescheurd waren. Vervolgens begon ze met opmerkingen; je kan niet voetballen met deze schoenen, etc. etc. Mijn zoontje is 4. Zit niet op een sport en is niet aan het voetballen. Speelt met een bal wellicht maar niet voetballen. Maar goed, daar ben ik vervolgens niet eens op in gegaan. Ik had geen bon maar wel een pinbewijs. Zij ging met deze informatie in het systeem mijn aankoop opzoeken, kwam er niet uit en belde haar collega. Haar collega heeft haar toen met FaceTime proberen te helpen waar ze in het systeem moest kijken. Ik was met mijn 2 kinderen en ze begonnen wat te vervelen. Omdat mevrouw aan het bellen was liep ik naar een andere collega van haar en gaf aan dat ik anders zo wel terug kom en zij haar tijd kan nemen. Zo doende ben ik even de stad ingegaan. Later terug gekomen verteld de manager mij dat ik nieuwe schoenen meekrijg maar ze nog wel iets kwijt wil en dat ze het niet vind kunnen dat zij voor mij bezig is en ik naar een collega toe loop om te zeggen dat ik zo terug kom. Ik wist niet wat me overkwam. Ik gaf aan dat ik dit uit beleefdheid juist deed omdat zij zo druk voor mij in gesprek was met een collega. Ik raakte helemaal in paniek en werd emotioneel omdat ik het JUIST met goede bedoelingen heb gedaan. Vervolgens was haar gedrag tegenover mij continue aanvallend. Ik vroeg haar beleefd of ze aub haar werk wil afronden zodat ik weg kan want ik raakte overstuur. Vanaf hete eerste moment deed ze al niet leuk namelijk. Vervolgens kwamen we thuis en we zouden weer even naar de supermarkt dus ik vroeg mijn zoon of hij zijn schoenen aan wou doen. Hij gaf aan dat zijn schoenen erg strak zaten. Toen ik keek zag ik ook nog dat ze een verkeerde maat had meegegeven. Heel teleurstellend! Ik moest WEER terug naar de Aktiesport. Toen ik daar aankwam keek ze mij alweer heel vervelend aan. Ik vertelde haar waarom ik er was. Ze vroeg mij om een bon maar ik had geen bon meegegeven, vervolgens geeft ze op een hele nare manier aan dat ik toch ECHT WEL een bon heb meegekregen maar dat was echt niet het geval. Ik moest een handtekening zetten op een bon en dat was het maar die kreeg ik niet mee. Dus i.p.v. haar excuses aanbieden voor het feit dat ze (ook nog) een verkeerde maat heeft meegegeven was het met mij discussiëren om een bon. Uiteindelijk de juiste maat meegekregen maar zoals ik eerder aangaf. Er kwam geen sorry uit, echt totaal niet! Dit was de eerste maar ook zeker de allerlaatste keer dat ik überhaupt een Aktiesport zal inlopen maar het zit mij bijna een week later nog steeds ZO dwars! Het zit mij zo dwars want er was geen reden voor dit gedrag.
Gewenste Oplossing:
Excuus. Dit gedrag was nergens voor nodig.
