Klachtenbrief voor Heinz

[Naam van de klant]
[Straatnaam van de klant]
[Postcode van de klant]
[Stad van klant]

[Heinz Company]
[Bedrijfstraatnaam]
[Bedrijfspostcode]
[Stad van het bedrijf]

[Datum]

Onderwerp: Klacht tegen Heinz - Aanwezigheid van levende oorkruiper in ongeopende sandwichspread

Geachte heer/mevrouw,

Graag zou ik uw aandacht willen vestigen op een onaanvaardbare situatie waar ik, als klant, onlangs mee in aanraking ben gekomen bij het gebruik van een van uw producten. Ik betreur het te moeten melden dat ik een nog levende oorkruiper aantrof in een ongeopende pot Heinze sandwichspread mediterraan.

Het feit dat de pot nog verzegeld was, wijst duidelijk op een ernstige inbreuk op de hygiënenormen tijdens de productie of het verpakken van uw producten in uw faciliteiten. Bovendien is het buitengewoon angstaanjagend en verontrustend om aldus een levende insect in voedsel tegen te komen. Dit is niet alleen in strijd met mijn rechten als consument, maar is ook zeer schadelijk voor de reputatie van uw bedrijf.

In overeenstemming met artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek heeft iedere consument het recht op een product dat voldoet aan de verwachtingen die de consument daarvan mag hebben op grond van de overeenkomst. Daarnaast staat in artikel 7:18, lid 2 van het Burgerlijk Wetboek dat een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, als non-conform beschouwd wordt en dat de verkoper daarvoor aansprakelijk is. Het is duidelijk dat uw product niet aan de verwachtingen voldeed en daarom verzoek ik u tot vervanging van dit product.

Ik verzoek u daarom vriendelijk doch dringend om mij een nieuwe pot Heinze sandwichspread mediterraan toe te sturen. Ook zou ik graag van u willen horen welke maatregelen u neemt om te voorkomen dat dergelijke situaties zich in de toekomst opnieuw voordoen. In het bijzonder zou ik geïnteresseerd zijn in de resultaten van uw interne onderzoek naar deze concrete situatie.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie en hoop dat u dit probleem met de vereiste ernst zult aanpakken.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]