Klachtenbrief voor Heinz

[Voornaam Achternaam]

[Adres]

[Postcode en Gemeente]

[Emailadres]

[Telefoonnummer]

Heinz

[Adres van de Heinz]

[Postcode en Gemeente]

[Emailadres klantenservice]

[Plaats], [Datum]

Valgnummer’s 187

Betreft: Klacht over ontbrekende "funnies" in een nieuw pak Venz Tijgervlokken

Geachte dames en heren,

Ik schrijf u deze brief als formeel bezwaar tegen een recent gekochte verpakking Venz Tijgervlokken, een product dat door uw bedrijf, Heinz, wordt geproduceerd en verkocht. Na thuiskomst en bij het openen van het pak verwachtten wij - volgens uw promotiemateriaal op de verpakking - een "funny" in drie kleuren in de Venz Tijgervlokken te vinden. Helaas waren deze veelgevraagde "funnies" in ons pak niet aanwezig, tot grote teleurstelling van mijn dochter en mij.

Volgens de Wet Consumentenkoop (artikel 7:17 lid 1) dient het geleverde product te voldoen aan de overeenkomst. Daarbij wordt uitgegaan van de redelijke verwachtingen die een consument mag hebben op grond van de overeenkomst. Het niet bevatten van de beloofde "funnies" is dus in strijd met bovengenoemde regeling.

Bovendien ondervonden wij technische problemen bij het proberen in te vullen van de klachtenformulier op uw website. Het vakje om de privacyverklaring te accepteren was niet zichtbaar. Dit lijkt erop te wijzen dat uw website niet voldoet aan artikel 6:193g van het Burgerlijk Wetboek, dat bepaalt dat je als handelaar online duidelijke en volledige informatie moet geven over de producten of diensten die je verkoopt.

Wij verzoeken u vriendelijk deze kwestie te onderzoeken en op te lossen. Wij vertrouwen erop dat een bedrijf als Heinz de rechten van zijn consumenten waardeert en hen producten verkoopt die voldoen aan de beschrijving op de verpakking.

Ik zie ernaar uit om binnen de wettelijke termijn van 14 dagen een schriftelijke bevestiging van de ontvangst van deze brief te krijgen, evenals uw reactie op mijn klachten.

Met vriendelijke groet,

[Voornaam Achternaam]