Klacht: consumentenservice weigert mijn klacht in behandeling te nemen

annemei op 31 juli 2014 over Heinz in de categorie Voedingsmiddelen en dranken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Heinz
Status Open
Datum 31 juli 2014

Een consument is teleurgesteld over het besluit van Karvan Cevitam om het product lessini cactus limoen te stoppen. Tijdens een telefoongesprek met de klantenservice ervoer de consument de reactie van een medewerker als kil en denigrerend, en kreeg te horen dat het indienen van een klacht niet mogelijk was, wat leidde tot frustratie over zowel het product als de klantenservice.

Mijn Klacht:

Tot mijn grote teleurstelling heeft Karvan cevitam besloten om lessini cactus limoen te stoppen.
Toen ik belde met de vraag waarom dit was kreeg ik een dame aan de lijn die erg kil en denigrerend reageerde. Toen ik hierop besloot om verder met stappen nemen te gaan en aan haar vroeg waar ik een klacht kon indienen over het stoppen van dit product, vertelde zij me doodleuk dat ik geen klacht kon en mocht indienen. Nou dat bepaal ik zelf wel. Dus de klacht is 2ledig geworden. 1 het product en 2 de kille dame van de consumentenservice moet duidelijk een lesje communicatie hebben.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik weer cactus limoen kan kopen zo als ik fe afgelopen 15 jaar 2 flessen per maand koop.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM