Een consument uit onvrede over een actie van Heineken, waarbij bij de aankoop van twee kratjes €3,50 retour zou worden gegeven. Tijdens het invullen van het digitale formulier ontdekte de klager dat de actie alleen geldt voor aankopen die niet in de reclame zijn gedaan, wat niet duidelijk werd gecommuniceerd. De klager heeft besloten geen Heineken-producten meer te kopen.
Heineken heeft een actie waarmee ze adverteerd. Bij de aankoop van twee kratjes krijg je €3.50 retour. Na het het aanmaken van een account (verplicht), halverwege het invullen van het digitale formulier kom je erachter dat de actie alleen geldt als deze niet in de reclame in gekocht!!!!! Wat een aanfluiting. Heineken…. deze voorwaarden in de reclame vermelden aub!!!!! Voor mij GEEN Heineken meer.. zelfs niet in de reclame.
€3.50 retour
Bericht van Heineken
14 jaren geleden - Voor de verdere afhandeling zal direct contact met u opgenomen worden. Voor klachten en opmerkingen in de toekomst verwijs wij u graag naar het contactformulier op onze website. Via die weg bent u altijd verzekerd van een snelle reactie.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
