Een klant heeft een krat Heineken gekocht in de hoop een bijbehorend shirt te ontvangen, zoals in de reclame was beloofd. Bij thuiskomst ontdekte de klant echter dat het shirt niet in het krat zat, wat leidde tot teleurstelling en het gevoel misleid te zijn.
Ik koop vandaag een kratje heineken met de gedachte om een mooi shirt te scoren voor aanstaande zaterdag ! Nu kom ik thuis en zie ik tot mijn grote verbazing dat er geen shirt in zit terwijl hier wel de nodige reclame voor is gemaakt. Ik heb het gevoel dat ik in de maling ben genomen mede omdat ik speciaal voor dat shirt een kratje gekocht heb.
Door als nog een shirt te krijgen
Bericht van Heineken
13 jaren geleden - Geachte mevrouw, meneer, Hartelijk dank voor uw bericht. Helaas zijn alle kratten met Heineken Rugnummershirts inmiddels vergeven. Het was een op=op actie. Er zijn meer dan 500.000 shirts vergeven. Wij kunnen u zodoende geen shirt meer toesturen. Excuses voor het ongemak. Voor klachten en opmerkingen in de toekomst verwijzen wij u graag naar het contactformulier op onze website. Via die weg bent u altijd verzekerd van een snelle reactie.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
