Een consument kocht op 26 mei een krat Heineken bier in de veronderstelling dat er een gratis Heineken shirt bij zat, zoals eerder gecommuniceerd. Tot zijn teleurstelling bleek het shirt niet in het krat te zitten en werd hij door een supermarktmedewerkster geïnformeerd dat het shirt online besteld moest worden, terwijl de website van Heineken aangeeft dat het shirt voor €9,95 verkrijgbaar is. De consument voelt zich hierdoor misleid.
Ik kocht op 26 mei een krat Heineken bier omdat mijn zoon graag een Heineken shirt wilde. In het krat zat echter geen shirt. Volgens de supermarktmedewerkster moest ik deze via internet bestellen. Dit deden zij zo omdat anders alles uit de kratten werd gestolen. Op de site van Heineken blijkt echter dat je de shirts alleen kunt krijgen voor €9,95. Zo voel ik me wel een beetje opgelicht.
Een gratis shirt.
Bericht van Heineken
13 jaren geleden - Geachte mevrouw, meneer, Hartelijk dank voor uw bericht. Helaas zijn alle kratten met Heineken Rugnummershirts inmiddels uitverkocht. Het was een op=op actie. Er zijn meer dan 500.000 shirts vergeven. Wij kunnen u zodoende geen shirt meer toesturen. Excuses voor het ongemak. Voor klachten en opmerkingen in de toekomst verwijzen wij u graag naar het contactformulier op onze website. Via die weg bent u altijd verzekerd van een snelle reactie.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
