Een klant heeft een krat Heineken gekocht bij de Jumbo, maar ontdekte dat er geen EK-shirt in het krat zat. Ondanks het verwijderen van het karton bovenop de flesjes, lijkt het erop dat het shirt nooit in het krat heeft gezeten. De klant vermoedt dat het product incompleet is geleverd.
Ik heb vandaag bij de lokale Jumbo een krat Heineken gekocht. Daar zat tot mijn verbazing GEEN EK-shirt in. Hoewel ik inmiddels het karton bovenop de flesjes eraf heb gehaald, lijkt het niet dat dit eerder is gebeurd. Met andere woorden, het is niet eruit gehaald door een dief. Volgens mij heeft er nooit een EK-shirt in het krat gezeten.
Graag wil ik alsnog een EK-shirt ontvangen.
Bericht van Heineken
13 jaren geleden - Geachte mevrouw, meneer, Hartelijk dank voor uw bericht. Helaas zijn alle kratten met Heineken Rugnummershirts inmiddels uitverkocht. Het was een op=op actie. Er zijn meer dan 500.000 shirts vergeven. Wij kunnen u zodoende geen shirt meer toesturen. Excuses voor het ongemak. Op een Heineken krat zit nu een nieuw oranje karton, waar een code op staat, die u kunt gebruiken om mee te doen aan de actie op http://nl.heineken.com/acties/ek-campagne/actie. Voor klachten en opmerkingen verwijzen wij u graag naar het contactformulier op onze website. Via die weg bent u altijd verzekerd van een snelle reactie.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
