Een consument heeft een krat Heineken gekocht in de veronderstelling een EK-shirt te ontvangen. Na het volgen van de instructies op een bijgevoegd kartonnetje bleek echter dat er geen prijs was gewonnen, wat de consument als teleurstellend en misleidend ervaart.
Ik heb gister een krat Heineken gekocht, dit deed ik voor het shirt wat ik erbij zou krijgen. Maar nee, ik moest het via een inbegrepen kartonnetje invoeren. Maar ala, ik volg die stappen, staat er vervolgens: U heeft niets gewonnen. Punt. Dit is toch een absurd trieste manier van geld innen van ons Nederlanders?
Ik verwachte van tevoren een Heineken EK-Shirt, en hoop deze alsnog te kunnen ontvangen aangezien mij dit niet meer dat redelijk lijkt.
Bericht van Heineken
13 jaren geleden - Hartelijk dank voor uw bericht. Helaas zijn alle kratten met Heineken Rugnummershirts inmiddels uitverkocht. Het was een op=op actie. Er zijn meer dan 500.000 shirts vergeven. Wij kunnen u zodoende geen shirt meer toesturen. Excuses voor het ongemak. Op een Heineken krat zit nu een nieuw oranje karton, waar een code op staat, die u kunt gebruiken om mee te doen aan de actie op http://nl.heineken.com/acties/ek-campagne/actie. Voor klachten en opmerkingen verwijzen wij u graag naar het contactformulier op onze website. Via die weg bent u altijd verzekerd van een snelle reactie.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
