Klachtenbrief voor HEEMwonen

Onderwerp: Klachtenbrief over defecte warmtepomp en gebrek aan oplossing van HEEMwonen

[Naam ontvanger],

Ik schrijf u vanuit mijn volste ongenoegen omtrent een aanhoudend probleem met mijn warmtepomp, die al vijf jaar lang defect blijft, en de dienstverlening van HEEMwonen, wiens verantwoordelijkheid het is om deze kwestie naar behoren aan te pakken.

Vijf jaar geleden rapporteerde Hajnadi dat de printplaat van mijn warmtepomp stuk was en dat het onderdeel niet meer gefabriceerd wordt. Via meerdere oproepen heb ik dit probleem aan HEEMwonen gemeld. Tot mijn frustratie heeft HEEMwonen verschillende beloften gedaan, waarvan er geen een is nagekomen. Ondanks de toezegging dat er in overleg met Hajnadi een oplossing gezocht zou worden, ervaar ik dat alles in een impasse is geraakt door tegenstrijdige antwoorden, vertragingstactieken en vaagheid over het budget.

Volgens de Wet op het consumentenkrediet van 12 december 1991, artikel 7bis, verplicht HEEMwonen zich om een goed functionerend product te leveren. De aanhoudende storing van de warmtepomp komt hier niet mee overeen.

Ik stel voor uw gebrek aan actie om dit probleem op te lossen, dat een nieuwe, functionerende warmtepomp wordt geïnstalleerd of dat ik de helft van mijn huur over de afgelopen vijf jaar terugkrijg. Als beide oplossingen niet mogelijk zijn, vraag ik u om een alternatieve, adequate oplossing te geven.

Met deze brief wil ik de juridische stappen onderstrepen die noodzakelijk zijn in het geval van een niet-oplossing van dit probleem. In het geval van geen of ontoereikende reactie, behoud ik mij het recht voor om mijn klacht bij een geschillencommissie of de rechter neer te leggen.

Ik zie uw reactie binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw emailadres]