Klachtenbrief voor Hedin Automotive
Onderwerp: Klacht inzake Onvoldoende Dienstverlening en Verzoek om Compensatie – Auto-transport en Vervangend Vervoer
Datum: [Vandaag]
Hedin Automotive B.V.
[Paste bedrijfsadres hier]
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u met betrekking tot een reeks problemen die ik als loyale Audi-rijder, ben tegengekomen rondom mijn recente ervaringen met Hedin Automotive.
Mijn Audi werd onlangs onbeschikbaar vanwege batterijproblemen. In die context bezocht ik een lokale Audi-dealer die, na diagnose, onderkende dat er iets mis was met de batterij maar kon geen assistentie verstrekken. In verband met de aanstaande feestdagen werd er snel besloten om mijn auto naar Nederland terug te brengen voor reparatie.
Het probleem werd verder gecompliceerd toen Hedin Automotive me niet van vervangend vervoer voorzag, terwijl ik geen adequaat mobiliteitspakket in mijn leasecontract heb opgenomen. Ondanks de ongelukkige chronologie van deze gebeurtenissen, moest ik een auto huren in Genua, Italië. Dit kostte me twee extra vakantiedagen en maar liefst €2400 voor slechts een week!
Hoewel ik begrijp dat onvoorziene omstandigheden kunnen voorkomen, ben ik van mening dat Audi Italië, vanuit een serviceperspectief, mijn auto had moeten repareren of een geschikt alternatief had moeten bieden. Nu moet ik helaas de hulp inroepen van Audi Nederland voor een mogelijke coulanceregeling.
Daarnaast zal ik voortaan in de loop van de komende twee weken een auto moeten huren aangezien mijn auto pas eind augustus in Purmerend zal aankomen. Ik ben niet geholpen in Italië en nu heb ik te maken met extra kosten en ongemak door deze nalatigheid.
Conform de regels van de Wet Bescherming Consumenten bij Koop op Afstand (Conformiteitsrecht), verzoek ik u vriendelijk om een compensatie naar evenredigheid van de onhandige situatie waarin ik ben beland.
Ik vertrouw erop dat Hedin Automotive mijn klacht zo snel mogelijk zal behandelen om zo voldoende en eerlijke genoegdoening te vinden voor de opgelopen financiële en emotionele lasten.
In afwachting van uw reactie.
Hoogachtend,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]