Een klant heeft op 30 november 2018 draadloze oordopjes aangeschaft, maar ondervond in februari 2019 problemen met het oplaadsetje, waardoor de oortjes niet meer functioneel zijn. Ondanks telefonisch contact met het bedrijf, dat onder een andere naam opereert, ontvangt de klant geen service of mogelijkheid tot ruil of retour.
Op 30-11-18 kocht ik draadloze oordopjes. In februari 2019 ging het oplaadsetje stuk op 2 punten en kan ik de oortjes niet meer gebruiken. Telefonisch contact levert weinig op. Het bedrijf heeft een andere naam en ze willen geen service verlenen.
De oplossing kan simpel zijn: crediteer het aankoopbedrag of lever een nieuwe set.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Shopem
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Shopem nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
