Mijn Klacht:
Ik heb verschillende klachten over zayaz. Zoals het gebrek aan communicatie en het niet oplossen van klachten of meldingen van bewoners. Pas na een paar keer aandringen wordt er iets mee gedaan.
Het blijkt dat we het afgelopen jaar geen complexbeheeerder hebben gehad. Daar hebben we vanuit zayaz niets ven gehoord, daar moeten we zelf over mailen. Volgens zayaz waren er vervangers maar die heeft niemand gezien of gesproken. Ook werden de mankementen niet gemeld door complexbeheer maar door de bewoners zelf.
Op 16-9 heb ik een mail gestuurd met diverse mankementen. Zoals het feit dat alle toegangsdeuren kapot waren of open stonden. Zoals bij de hoofdingang, daar heet de deur weken wagenwijd open gestaan. Als je daar zayaz over mailt krijg je de vraag: welke hoofdingang want het pand heeft 3 hoofdingangen. Kijk daar gaat het al fout, als een medewerkster het verschil tussen een hoofdingang en zij ingang niet weet…..duh!
Ook de poort van de parkeergarage heeft een hele week open gestaan. Het hele pand was voor iedereen van buitenaf toegankelijk.
Tot mijn verbazing kreeg ik op 23-10 een mail van zayaz dat er inmiddels 2 deuren gemaakt waren en voor de 3e deur moest materiaal besteld worden. Hahaha wat triest, ook intern wordt er niet of slecht gecommuniceerd!
Gelijk een mail met foto terug gestuurd met een deur waar helemaal geen slot in zat!!! Maar volgens zayaz was het gemaakt. En op die deur was een briefje geplakt met de tekst naar de buitenkant het slot is kapot .MET DE TEKST NAAR BUITEN!!! Hoe dom is dat??!!! Zet dan gewoon deur open!! Op die mail heb ik nog steeds geen reactie gehad. Inmiddels 2 weken geleden!! 1-11 nog een mail hierover gestuurd en op 4-11 nogmaals en nog steeds GEEN REACTIE!
Ik moet van een buurman horen dat we een nieuw sleutelsysteem krijgen. Van een buurman!! Na een mail naar zayaz hierover kregen alle bewoners een paar dagen later een brief.
Een ruitje in de voordeur is vervangen door een ander ruitje dan de rest, ziet er weer niet uit!
Al met al heeft zayaz, zowel intern als extern, een groot gebrek aan communicatie!!
Gewenste Oplossing:
Dat ze de meldingen en klachten van bewoners eens serieus gaan nemen. En daar sneller en beter op gereageerd wordt!!
