Mijn Klacht:
Ik heb bij HBM Machines via hun site een bandschuurmachine gekocht en betaald. Ik heb als particuier een hele andere machine geleverd gekregen en deze staat nu midden in mijn tuin, weegt 110 kilo en ik wil dat hij opgehaald wordt.
Ik deed de deksel open en zag direct dat het niet de goede machine was, ben achter de transporteur aangelopen, maar die weigerde de machine mee terug te nemen.
Telefoonnummer van HBM Machines niet op hun site te vinden, toch achterhaald, maar er wordt gezegd dat de telefoon niet opgenomen wordt en dat men vragen via klantenservice via de mail moet indienen, maar dat ze het zo druk hebben dat reactie vertraagd kan zijn. Via de mail verzocht om de machines om te ruilen. En in latere mail aangegeven dat ik mijn bestelling annuleer omdat niet wil werken met een bedrijf waarmee je geen contact kunt hebben.
3 dagen later (28/8) reactie, of ik de machine weer op de pallet wil zetten en de machine wil verzekeren. Ik antwoord dat ik als particulier dat soort spullen niet in huis heb.
7 dagen later (4/9) weer een reactie. Of ik het dan met een spanband kan vastzetten of inpakken met plastic. Ik had inmiddels een aangetekende brief gestuurd (3/9).waarin ik nogmaals mijn order annuleer en vraag of het bedrag kunnen terugstorten, waarna ze wat mij betreft de machine kunnen afhalen.
Uiteraard nog geen reactie en ik ben heel bang dat ik zowel mijn geld kwijt ben als met het apparaat in mijn tuin opgescheept blijf zitten.
Gewenste Oplossing:
Geld terug, verkeerde machine opgehaald
(10)
