Klachtenbrief voor HBM installateurs
Aan: HBM installateurs
Onderwerp: Formele klacht en verzoek om restitutie
Datum: [huidige datum]
Geacht bestuur van HBM installateurs,
Ik schrijf u deze brief om een formele klacht in te dienen met betrekking tot de elektrawerkzaamheden uitgevoerd door één van uw monteurs aan mijn woning op 31 oktober. Deze situatie heeft niet alleen geleid tot stress, ontzetting en gevoelens van intimidatie, maar ook tot extreme financiële uitbuiting.
Op 23 oktober zag ik me verplicht een aanvraag te doen voor werkzaamheden aan onze stoppenkast ter voorbereiding op de plaatsing van een nieuwe keuken in december. Een afspraak werd gemaakt op 31 oktober. Voorafgaand aan de werkzaamheden bood de monteur twee opties: een nieuwe kast voor €3000, of twee extra groepen aan het bestaande gedeelte voor €2500, beide exclusief aardlekschakelaar. Na overleg namen we de eerste optie aan.
Wat volgde waren uren van inefficiënte arbeid, een vage verdwijning van ruim een uur, en een eindfactuur van €4900 - een overschrijding van €1900. Het is verre van redelijk om klanten te laten betalen voor tijdverspilling en inefficiëntie van een monteur. Deze ontstellende verhoging, gekoppeld aan het dreigende en onprofessionele gedrag van de monteur, heeft ons geschokt en ongemakkelijk gemaakt.
Bovendien waren we uitermate teleurgesteld in de uitgevoerde werkzaamheden en de staat waarin ons huis werd achtergelaten. Leidingen en gaten in de muur waren groter dan nodig, strips waren niet volledig geïnstalleerd, en de totaalprijs was buitensporig voor de beperkte en slecht uitgevoerde diensten die we ontvingen.
Conform het Burgerlijk Wetboek (BW) is een overeenkomst die tot stand is gekomen onder invloed van bedreiging vernietigbaar (art. 3:44 BW). Dus, vanwege bovengenoemde onaanvaardbare situaties en onprofessionele gedragingen, herroepen wij onze overeenkomst en eisen wij prompt de terugbetaling van €1900 boven de oorspronkelijk overeengekomen prijs. Tevens vragen wij dat u op uw kosten een competente installateur stuurt om de incorrect uitgevoerde werkzaamheden te corrigeren.
U heeft verplichtingen als leverancier tegenover uw consumenten onder het Nederlands consumentenrecht en we vertrouwen erop dat u deze situatie met de ernst zal behandelen die het verdient. Mocht u weigeren, dan zijn wij bereid om alle benodigde stappen te ondernemen om ons recht te halen, inclusief een klacht indienen bij de Geschillencommissie Installatie Werkzaamheden of het voorleggen van een zaak aan de rechter.
U heeft veertien dagen vanaf de ontvangst van deze brief om te reageren. Bij voorbaat dank voor uw spoedige aandacht voor deze kwestie.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw contactgegevens]