Klachtenbrief voor HBM installateurs

Betreft: Klacht tegen HBM Installateurs inzake buitensporige kosten

[Adres van het bedrijf]

[Email van de klantenservice]

[ Vandaag's Datum ]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn klacht te uiten tegen uw bedrijf, HBM Installateurs, met betrekking tot de exorbitante tarieven die ik recentelijk moest betalen. In een situatie waarin ik dringend uw service nodig had, aangezien er een zekering vervangen moest worden, ben ik in grote mate teleurgesteld over de kosten die me zijn opgelegd.

Ik belde uw bedrijf om hulp en de voorgestelde kosten voor het vervangen van de zekering bedroegen €670. Dit tarief leek me buitensporig en ik gaf mijn ongenoegen. Daarnaast waren er extra kosten van €39 voor aankomst en €180 voor opstartkosten (inspectie), die in feite neerkwamen op het nemen van slechts twee foto's van een kapotte zekering. De totale kosten kwamen uit op €280, een bedrag dat ik volledig onacceptabel vind.

Volgens artikel 7 van de Wet van 14 juli 1991 betreffende handelspraktijken en voorlichting en bescherming van de consument, en onder EU consumentenrecht, hebben klanten in de EU recht op informatie over de prijzen van diensten. Dit betekent dat de prijzen duidelijk moeten worden aangegeven, zodat ik als klant de totale prijs kan begrijpen voordat ik een afname besluit te maken. In dit geval was dat duidelijk niet het geval.

Ik betaalde de kosten van aankomst, maar niet die van de opstartkosten (inspectie), omdat deze te hoog zijn voor de diensten die volgens mij werkelijk werden geleverd.

Ik verzoek u met spoed om deze zaak te onderzoeken en om de ongerechtvaardigde kosten die mij zijn aangerekend, te herzien. Ik verwacht dat dit probleem naar volle tevredenheid wordt opgelost en uw bedrijf transparanter is over de kosten in de toekomst.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Uw naam]

[Uw adres]

[Uw postcode en stad]

[Uw telefoonnummer]

[Uw emailadres]