Klachtenbrief voor HBM installateurs

Aan HBM Installateurs,
[adres bedrijf]

Onderwerp: Klacht betreffende service en kosten

Datum: [huidige datum]

Geachte dames en heren,

Via deze brief wens ik een ernstige klacht te uiten over de diensten die aan mij zijn geleverd door HBM Installateurs, die naar mijn woning is gestuurd door Elektrawereld.

Onlangs meldde ik een elektrische storing bij Elektrawereld en werd HBM Installateurs naar mijn woning gestuurd om de storing te verhelpen. Initieel heeft de monteur van HBM Installateurs een rapport geprobeerd aan te smeren, bewerend dat dit nodig zou zijn ter evidentiëring in het geval van een brand, voordat hij de storing heeft verholpen. Gelukkig nam ik contact op met mijn verzekering en bleek dat dergelijk rapport niet noodzakelijk was.

Hierna werd me verteld dat de kosten van de reparatie €400 zouden zijn. Echter, deze kosten hadden enkel betrekking op de materiaalkosten van één aardlekschakelaar, terwijl er twee vervangen moesten worden. Het totaalbedrag werd, zonder voorafgaande mededeling, verhoogd naar €2550.

De service vanuit uw bedrijf was buitengewoon teleurstellend en financieel benadelend. Daarnaast, ondanks vele pogingen, ben ik tot op heden niet in staat geweest om in contact te komen met HBM Installateurs.

De bovengenoemde situatie doet mij concluderen dat zowel Elektrawereld als HBM Installateurs in strijd hebben gehandeld met de Wet koop op afstand, waaruit volgt dat de handelaar duidelijke en ondubbelzinnige informatie moet verstrekken over de totale prijs van de goederen of diensten, inclusief belastingen.

Graag verzoek ik u met klem om een passende oplossing en restitutie van een aanzienlijk deel van de mij in rekening gebrachte kosten. Bij het uitblijven van een geschikte oplossing zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

In afwachting van uw prompt antwoord,

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]