Klachtenbrief voor HBM installateurs

Onderwerp: Juridische klacht over ontoelaatbare handelspraktijken door HBM Installateurs

[Bedrijfsnaam en adres van HBM installateurs]

[Aan de klantenservice],

Datum: [Huidige datum]

Als consument zijn wij beschermd door diverse Nederlandse en Europese consumentenrechten, waaronder die vermeld staan in het Burgerlijk Wetboek en de Wet gebruik Consumentenrecht (Richtlijn 2011/83/EU). Deze wetten stellen expliciet dat oneerlijke en misleidende handelspraktijken ontoelaatbaar zijn.

Het is ons recent ter ore gekomen dat uw bedrijf, HBM Installateurs, betrokken zouden kunnen zijn bij dergelijke praktijken. Wij ontvingen verstopte toilet-diensten van uw bedrijf, en wij vrezen dat we vanwege schijnbare nalatigheid en mogelijke misleiding schade hebben opgelopen.

Uw medewerker kwam bij ons langs om een probleem met een verstopt toilet op te lossen en claimde dat de riolering kapot was, wat een dure reparatie zou vereisen. Wij hebben om een uitsplitsing van de kosten gevraagd en ontvingen een uiterst vage en onduidelijke toelichting. Uiteindelijk hebben we de dienst geweigerd. Niet veel later werd het probleem moeiteloos opgelost door een andere professional, die bevestigde dat er geen enkel probleem was met onze riolering.

Wij betreuren dat we zonder factuur voorrijdkosten hebben moeten betalen en nu geen klacht kunnen indienen vanwege het ontbreken van een telefoonnummer of website. Wij willen u dan ook verzoeken om deze kwestie direct aan te pakken en ons een verklaring en compensatie voor onze ervaringen te bieden.

Wij hopen dat u ons na het oplossen van dit probleem vertrouwen kunt geven in uw diensten. Wij willen echter benadrukken dat wij bereid zijn verdere juridische stappen te nemen als ons probleem niet naar tevredenheid wordt opgelost.

Hoogachtend,

[Uw naam]