Klachtenbrief voor HBM installateurs

Aan: [email protected]
Onderwerp: Klacht: Oneerlijk tarief en misbruik van situatie

HBM installateurs
Klantenservice

Datum: [Huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik, als wettelijke vertegenwoordiger van mijn invalide moeder die in Lelystad woont, richt mij tot u met een ernstige klacht over uw bedrijf en dienstverlening. Hierbij wil ik u op de hoogte stellen van een gebeurtenis die plaatsvond op 10 mei 2024.

Op de vermelde datum heeft uw bedrijf, onder de huidige kwetsbare omstandigheden van mijn moeder wegens het recente overlijden van mijn vader, in mijn ogen misbruik gemaakt van de situatie. Zij was op dat moment erg labiel en nog steeds verstoord door de recente gebeurtenissen in haar leven. Onder deze omstandigheden was er een verstopping in haar huis waarvoor zij uw bedrijf om hulp vroeg.

De dienstverlening die werd geboden nam slechts één uur in beslag, en desondanks werd mijn moeder gedwongen om een bedrag van €739,31 te betalen voor iets wat normaal gesproken tegen een aanzienlijk lager tarief wordt aangeboden. Dit wijst op wat ik beschouw als uitbuiting in grote mate, vooral gezien haar huidige kwetsbare gemoedstoestand.

Gezien bovenstaande situatie wordt u verzocht het verschil tussen het door u in rekening gebrachte bedrag en het marktconforme tarief onmiddellijk terug te storten op haar bankrekening. Tevens verwachten wij dat dergelijke situaties in de toekomst voorkomen worden.

Dit gedrag is een schending van de consumentenrechten zoals uiteengezet in de Wet Bescherming Consumenten bij Overeenkomsten op Afstand (artikel 6:233 Burgerlijk Wetboek) en de Wet op Misleidende en Vergelijkende Reclame (artikel 6:194 Burgerlijk Wetboek). Het past ook expliciet bij de definitie van oneerlijke handelspraktijken zoals gedefinieerd in de Wet Oneerlijke Handelspraktijken (artikel 6:193c-e Burgerlijk Wetboek).

Indien u niet binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief voldoet aan het genoemde verzoek, dan zullen we helaas genoodzaakt zijn verdere juridische stappen te ondernemen om dit geschil op te lossen.

Ik hoop op uw spoedige aandacht voor deze ernstige kwestie.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]