Klachtenbrief voor Hayday

Aan: Hayday Klantenservice
Onderwerp: Klachten en Verzoek om Compensatie

[Volledige Naam]
[Volledige Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[Email]

Aan Hayday Klantenservice,
[Huidige Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om mijn zorgen kenbaar te maken over recente ervaringen tijdens het spelen van Hayday. Ik ben een trouwe speler van het spel en heb onlangs teleurstellend gemerkt dat er geen rolletjes meer overblijven als mijn landjes klaar zijn. Meer in het bijzonder, mijn klacht gaat over het feit dat ik recht heb op compensatie voor deze gemiste items die ontbreken.

Bovendien wil ik ook aandacht vragen voor een ander belangrijk probleem dat ik onlangs ben tegengekomen. Deze betreft de aankoop van diamanten. Ik heb twee aankopen van diamanten gedaan, één ter waarde van €2,99 en de andere ter waarde van €5,99, waarbij de diamanten niet op mijn account werden bijgeschreven.

Gelet op bovenmetalige, acht ik het inmiddels noodzakelijk om deze formele klacht in te dienen. Ik verzoek u vriendelijk om deze kwesties te onderzoeken en voor een passende oplossing te zorgen. Aansluitend op de Wet op het Consumentenrecht, artikel 7:17 en artikel 7:18, die elk product dat digitaal wordt geleverd, moet voldoen aan de overeenkomst, acht ik dat Hayday aan haar verplichtingen moet voldoen en de bovengenoemde problemen moet oplossen.

Mocht er geen bevredigende oplossing worden geboden, dan ben ik genoodzaakt om mijn klacht voor te leggen aan de Autoriteit Consument en Markt (ACM). Ik verwacht echter dat Hayday haar verplichtingen als leverancier nakomt, want daar hebben consumenten zoals ik recht op.

Ik hoop op een minimaal compensatie van 1000 diamanten voor het ongemak dat deze problemen hebben veroorzaakt. Gezien de ernst van deze situatie, verwacht ik binnen twee weken na ontvangst van deze brief een reactie van u te ontvangen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie om deze kwestie te bespreken en te regelen.

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige Naam]