Mijn Klacht:

Ik heb vorig jaar in september mijn woning opgezegd bij Havensteder. Hierbij heb ik een aantal spullen ter overname aangeboden (keukenfrontjes, gordijnen van alle kamers en de keuken in de woning en het vloer van de gang en keuken). Dit is allemaal opgenomen door de verhuurmakelaar (Mw. Groenloo). Zodra er een nieuwe huurder bekend zou zijn, zou er met mij contact opgenomen worden. Ik had mijn contactgegevens ook doorgegeven aan Havensteder. Mw. Groenloo heeft mij in oktober een mail verzonden met het verzoek mijn nieuwe adres door te geven voor het afwikkelen van mijn huurcontract. Ik heb dit vervolgens nogmaals telefonisch doorgegeven. In november of december heb ik een nota ontvangen van Havensteder op mijn nieuwe adres en deze heb ik ook voldaan. Medio april ben ik er toevallig achter gekomen dat er nieuwe huurders mijn oude woning hadden gehuurd. Ik heb ze zien klussen en tot mijn grote verbazing hadden ze ook mijn spullen in gebruik genomen. Ik heb direct contact opgenomen met Havensteder en heb de situatie uitgelegd. Er zou met mij contact opgenomen worden, maar helaas werd ik maar niet terug gebeld. Ik heb zeker 5 keer contact gehad, mails verzonden, zelfs een klacht ingediend via de site van Havensteder (heb ik overigens nog steeds niets van vernomen), maar kreeg geen reactie. Ik kreeg na 4 weken te horen dat Mw. Groenloo niet meer werkzaam was op de afdeling en dat de nieuwe verhuurmakelaar niet op de hoogte was van mijn overname. Vervolgens kreeg ik te horen dat mw. Groenloo mij zou terugbellen. Weer werd ik niet gebeld en heb na 5 weken opklacht.nl een melding gemaakt. Binnen een paar dagen, op 10 juli, heeft mw. Groenloo mij uiteindelijk teruggebeld. Ze kwam heel erg intimiderend, arrogant en onbeleefd over. Ik had eindelijk, na ongeveer 3 maanden, de juiste persoon aan de lijn en werd heel erg klantonvriendelijk te woord gestaan. Ze heeft niet eens haar excuses aangeboden, in plaats daarvan ging ze gelijk in de aanval, verhief haar stem en kreeg ik het verwijt dat ik in oktober niet had gereageerd op haar mail. Ik werd ook gelijk aangesproken met “jij”, wat ik ook niet klantvriendelijk vind. Ze gaf aan dat ik inderdaad de genoemde spullen ter overname had aangeboden, maar dat ik niet had gereageerd op haar mail in oktober. Ze vertelde dat ze niet wist waar ik woonde en mij dus niet kon bereiken. Ik gaf aan dat ik dat vreemd vond, want ik heb wel een nota in nov/dec ontvangen en was mijn oude huurcontract wel afgewikkeld. Vervolgens vroeg ik waarom ze niet met mij contact had opgenomen, toen er nieuwe huurders waren. Zij gaf aan dat ze niet meer werkzaam is op die afdeling en dat de verhuur niet via haar is gegaan. Ze hadden het uit handen gegeven aan een makelaar. De makelaar wist niet dat er spullen ter overname waren aangeboden. Hij heeft in de berging oude keukenfrontjes gezien en heeft met mw. Groenloo contact opgenomen om te vragen wat hij er mee moest doen. Zij heeft aangegeven dat ze mij niet kon bereiken, omdat ik niet had gereageerd op een mail van een half jaar terug!?? Dus mochten de huurders mijn spullen in gebruik nemen!Ik vond dit te gek voor woorden! Mijn telefoonnummer, mailadres en nieuwe adres was bekend bij Havensteder. Mw. Groenloo heeft in eerste instantie niet aan de makelaar doorgegeven dat mijn spullen ter overname waren aangeboden en vervolgens word er zonder overleg met mij, mijn spullen weggegeven aan de nieuwe huurder. Ze had mijn mailadres en heeft niet eens de moeite genomen om mij een mail hierover te verzenden. Dit is gewoon absurd!! Vervolgens schreeuwt ze aan de lijn en zegt: Wat wil je nou, wil je geld, je wilt toch geld?!!! Ik was zo geschokt, hoe kan een medewerker zo’n uitspraak doen!! Ik gaf aan dat ik veel geld heb uitgegeven aan mijn spullen, mijn keukenfrontjes waren nog geen half jaar oud en had dure gordijnen aangeschaft. Mensen bieden hun spullen niet voor niets aan ter overname, het is logisch dat je daar een bepaald bedrag voor terug wilt hebben. Ze vertelde mij dat ik maar een brief moest sturen en dat zij er met de afdeling ernaar zou kijken. Kort na dit gesprek ben ik op vakantie gegaan. Ik ben in september terug gekomen en heb een brief verzonden naar het algemene postadres van Havensteder t.a.v. mw. Groenloo. Ik heb een aantal weken gewacht, maar kreeg geen reactie. Ik heb op 14 oktober via het contactformulier van Havensteder gevraagd of mijn brief wel in goede orde is ontvangen. Tot op heden heb ik nogmaals niets vernomen. Blijkbaar heeft Havensteder totaal geen servicenormen! Ik word na maanden teruggebeld, wordt heel erg klantonvriendelijk te woord gestaan en er wordt helemaal niet gereageerd op klachten of vragen per mail.

Gewenste Oplossing:

Ik zal pas tevreden zijn als ik het bedrag dat ik voor mijn spullen ter overname heb aangeboden ontvang en dat er excuses worden aangeboden voor het ongemak die ik heb geleden. Ik wil graag door de manager/afdelingshoofd van mw. Groenloo terug gebeld worden.