Mijn Klacht:
1. Op 26 januari 2013 getekend voor woning bij Havensteder. Begin maart ingetrokken. Eind oktober 2014 eindafrekening van stookkosten gekregen. Bijbetalen: € 270,- Komt neer op gemiddeld verbruik van €100,- per maand. Ben bijna nooit thuis, waardoor overige kosten, zoals energie en water beduidend lager is (dan gemiddeld). Onderzoek laten plegen door Techem, die beweren dat de meters correct zijn! Kosten Techem
€ 103,-! Ondertussen zelf een thermostaat regelaar aangeschaft en geplaatst op de verwarmingen. De thermostaat wijst aan dat de ene verwarming bij 21 graden warmer is dan verwarming in woonkamer op 24 graden! Ra ra…??? Maar de meters zijn correct …??
2. Slechte warm water toevoer in badkamer. Na diverse bezoeken te hebben gehad van Eneco, is geconstateerd door Eneco zelf dat warm water in keuken warmer is dan in badkamer! Dit scheelt 13 graden! Tot op heden wacht ik nog steeds reactie van Havensteder af. Heb gebeld, gemaild, maar helaas…
3. De algemene voordeur sleutel is vervangen. Bewoners hebben 3 sleutels ontvangen. Voor extra sleutels wordt eenmalig 25 euro administratiekosten gevraagd en daarna €17,50 per sleutel! Simpele rekensom geeft weer dat 1ste sleutel €42,50 kost! Ik heb gewone sleutels nodig, maar geen gouden! Ook gevraagd wat deze zgn administratiekosten zouden moeten zijn… Maar dat werd vertaald als handlingskosten volgens VVE overeenkomsten!
4. Belangrijkste klacht: VVE Havensteder is zeeeeer slecht! Ze nemen de klachten niet serieus en reageren niet bij problemen en vragen. Zolang men maar betaald is hun motto blijkbaar.
Gewenste Oplossing:
1. (Gratis) Onderzoeken waarom mijn warm water en verwarming verschillende waarden afgeven! En dit probleem oplossen zodat ik mijn (o.a) stookkosten kan minderen!
2. Techem rekening kwijtschelden, want dit onderzoek heeft duidelijk geen toegevoegde waarde gehad!
3. Normale voordeur sleutels verstrekken tegen normale tarieven! En de zgn administratie/handlingskosten vervangen door "borg". Zodat men bij verkoop van het huis dit terug krijgt.
4. Een betere manager/personeel plaatsen op deze afdeling zodat ze sturing krijgen/beter hun werk doen, door bv een tijdsplanning aan te geven binnen welke periode een mail beantwoord zou moeten worden of teruggebeld moet worden!
