Mijn Klacht:

Sinds afgelopen vrijdag last van stroomuitval (geen elektra noch warm water). Ik heb contact genomen met Stedin en de stappen doorlopen, de medewerker concludeerde dat de aansluiting goed was en het probleem niet door hun opgelost kon worden. Ik heb vervolgens contact genomen met het spoed nummer en er is in de nacht van zaterdag op zondag een spoed medewerker langs gekomen. Hij gaf aan dat het probleem met de hoofd of groepsschakelaar te maken heeft en kon niets voor mij beteken, omdat hij niet over de juiste onderdelen beschikt. Ik heb vandaag ook contact genomen en een havensteder medewerker heeft nog een monteur langs laten komen. Ook deze kon niets beteken en gaf dezelfde reden aan.
Daarna heb ik weer gebeld met de klantenservice (die overigens moeilijk te bereiken is) van havensteder en die gaf aan mij terug te bellen. Het was een uur nadat ik had gebeld en heb tussentijds niets meer vernomen. Ik had een lage accu op mn telefoon en heb toen weer teruggebeld, gezien tussendoor opladen niet mogelijk was en het bijna sluitingstijd was voor havensteder (nm tussen 16.15 en 16.30 uur). De derde medewerker hield mij ook weer in de wacht en gaf daarna aan mij weer terug te bellen. Ik werd gelukkig teruggebeld en de medewerker gaf aan dat er deze keer een échte elektricien gestuurd zou worden. Er kwam vrij snel iemand langs, maar óok hij was geen uitvoerend elektricien. Deze monteur gaf aan vrijwel zeker te weten dat de aardlekschakelaar defect was, maar het niet te mógen vervangen. Nu is havensteder gesloten en kan de spoedeisend niets voor mij betekenen. Het kan niet zo zijn dat men meerdere dagen met een klein kind in huis buiten eigen schuld zonder stroom en warm water moet zitten. Zelfs wanneer ik vroeg of de kosten van een zelf ingeschakelde elektricien eventueel gedeclareerd konden worden werd aangegeven dat het voor eigen reken zou zijn.

Gewenste Oplossing:

Passende oplossing