Klachtenbrief voor Havensteder

Onderwerp: Klacht over de schoonmaak en glasbewassing van algemene ruimten

[Plaats en Datum]

Aan de klantenservice van Havensteder,

Ik schrijf u vanwege mijn groeiende ongenoegen over de schoonmaak- en glasbewassingsdiensten die door uw bedrijf worden verstrekt. Volgens de overeenkomst die u met uw klanten aangaat, moet de schoonmaakservice wekelijks worden uitgevoerd en de glasbewassing elke zes weken. Deze ingediende klacht is gebaseerd op de observatie dat deze diensten niet volgens de vermelde frequentie worden uitgevoerd.

In feite worden mijn ramen slechts één keer per jaar gezeemd, wat duidelijk niet strookt met de overeengekomen frequentie en volgens mij een inbreuk op onze overeenkomst is. Bovendien geldt de regel van wekelijkse schoonmaak van algemene ruimten slechts in theorie en niet in praktijk.

Blijkbaar houdt Havensteder zich niet aan de verplichte regels die in de Consumer Rights Act van 2015 staan vermeld. Deze wet vereist organisaties om hun diensten uit te voeren met professionele vaardigheid en zorg, en om informatie die aan consumenten wordt gegeven, nauwkeurig en eerlijk te laten zijn.

In het licht van het voorgaande, vraag ik u om de schoonmaak en glasbewassing van algemene ruimten in overeenstemming met de gesloten overeenkomst uit te voeren. Ik verzoek u tevens om de kosten voor de diensten die niet naar behoren zijn geleverd, niet bij mij in rekening te brengen.

Ik doe een dringend beroep op u om de situatie te herzien en corrigerende maatregelen te treffen. Ik vraag u ook om een formeel antwoord op deze brief te geven waarin u uitlegt op welke manier u van plan bent om deze kwestie aan te pakken om soortgelijke gevallen in de toekomst te vermijden.

In afwachting van een spoedig en positief antwoord.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw Adres]
[Uw Email]
[Uw Telefoon nummer]