Mijn Klacht:
Op 19 november 2013 hebben we ons huurcontract getekend voor onze huidige woning. Na het klussen en inrichten waarbij wij geen kachel o.i.d. hebben gebruikt zijn we zo rond 14 december 2013 ingetrokken in ons huidige woning.
Op 23 november 2014 kregen we een afrekening stookkosten van Havensteder van de periode 1-06-2013 t/m 31-12-2013 van een bedrag van € 229.38
Bij de afrekening (kostenspecificatie) zat een bijlage wat bestemd was voor de vorige bewoners die een bedrag van € 207,99 terug kregen van de periode 01-06-2013 t/m 30-08-2013
aangezien wij op 19 november 2013 ons huurcontract hebben getekend en rond 14 december zijn ingetrokken, is dat een groot bedrag voor maar 2 weken tijd.
Wij hebben contact gezocht met Havensteder die ons meerdere keren hebben afgescheept en vertelde dat wij op een ongunstige tijd hier zijn komen wonen en wij het bedrag toch moeten betalen.
Op 16 december 2014 heb ik een bezwaarschrift ingediend voor een herberekening van de stookkosten en heb meteen een afspraak op kantoor gemaakt.
De incasso medewerker zou het gaan onderzoeken maar zou dat i.v.m. vakantie pas op 05 januari 2015 gaan doen.
Omdat we nog niks van hem hadden gehoord, hadden we hem weer opgebeld om te vragen hoe het met het onderzoek ging. Hij was er nog mee bezig en zou ons een e-mail en een brief sturen wat we tot op heden nog niet hebben gehad. Nu proberen we hem weer een paar keer te bereiken maar wordt gezegd dat hij steeds in bespreking zit.
Gewenste Oplossing:
Wij willen onze geld van de onterechte stookkosten terug.
