Mijn Klacht:

Al jaren ben ik bezig om een nieuwe/vervangende keuken te krijgen. Nadat de deurtjes begonnen te hangen en de laatjes bijna braken kwam eindelijk de onderhoudsinspectie langs. Deze meneer was al gelijk onvriendelijk hij keek maar zei niks alleen dat tie een nieuwe aan ging vragen. Een hele lange tijd is er voorbij gegaan en ik heb toen zelf gebeld met havensteder. Die gaven aan dat ze niks kwamen vervangen en de keuken deur die kapot was werd ook niet vervangen. Dit was door ons eigen schuld bewonersgedrag!! Weer jaren lang te hebben voorgesteld om die keuken ze maar te betalen als ze het maar plaatsten kwamen we telefonisch overheen en kwam er een man van abruynzeel keuken langs. Me ouders kozen de kleur en de handvaten. Het zou 4 maanden duren en dan zou de keuken komen. Inmiddels waren de 4 maanden voorbij maar we kregen opnieuw re horen nee we hebben besloten om het niet te laten plaatsten wederom bewonersgedrag. Ik begreep er niks van ik zou zelf ervoor maandelijks betalen wat was het probleem? Mevrouw gaf aan de telefoon aan dat ik het volledige bedrag in 1 keer moest betalen of anders in 2x €1190 afgerond. We hadden natuurlijk het geld niet ervoor omdat wij altijd het huis zelf netjes onderhouden en veel moeten doen zoals muren bij houden en dergelijke. Het huis is in 1960 gebouwd en niet echt onderhouden!! In maart 2021 is er een onderhoudsinspectie gekomen man met een jongere vrouw die de keukenblok gingen meten omdat mijn moeder sinds 2015 volledig 100% is afgekeurd bij uwv door rugklachten. De rugklachten zijn alleen erger geworden en zelfs de fysio helpt niet meer. De keuken blok vonden we altijd laag maar dachten dat tie zo hoorde. Maar toen ze kwamen meten in maart 2021 had de vrouw gemeten en kwam op 89 cm keuken hoogte. Wettelijk is dat 90cm minimaal. Ze keek naar haar collega maar die zei heel snel nee je heb ook laminaat dat is ook al een paar centimeter hoog(me laminaat is 6mm dik met een dunne ondervloer) nadat hun weg zijn gegaan het ik aangeboden om nogmaals voor de keuken te willen betalen maar alleen maandelijks want we kunnen het niet meer de klachten zijn erger en die boven kastjes bewegen inmiddels tot ze eraf vallen.

Na 11 jaar gevecht met havensteder die nu in juli 2021 besloten heeft om even te liegen in hun brief dat de keuken in 2007 is geplaatst en wij pas in 2032 recht hebben op een nieuwe. Enige waar ik voor kan bellen is de kraan om te maken. Voor de rest mag ik ook de aankomende 5 jaar niet meer vragen om een onderhoudsinspectie!! De brief is alles behalve professionele manier geschreven. Onvriendelijk en vooral vernederend. Je krijgt de schuld van iets waar je niks aan kan doen.
Het is.onmenselijk hoe havensteder met zijn huurders omgaat!! Het is alleen kassa bij hun!!!! Ik woon liever op straat dan dat ik van havensteder huur. Het is jammer dat mijn moeder de huis is en dat zij daar goed.woont betreft de buren en de buurt. Want als dat niet het geval was waren we al uit dat woning gegaan.
Vooral na zo een laffe brief te sturen en dan nog enkel de handtekening van team dagelijks.onderhoud zonder naam en achternaam super zielige persoon.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als mijn moeder één keer serieus genomen word en wat gaan doen om de klacht te verhelpen. Wij vragen niet om luxe keuken of nieuwe. Wij willen alleen dat de keuken veilig is en op de wettelijke hoogte staat en niet op 89cm want dat even cm kan veel verschil maken! Dus nieuwe keuken of de keukenblok te verhogen!!