Klacht: Havensteder denkt dat we elke dag vrij kunnen nemen

DanielleK1978 op 02 november 2012 over Havensteder in de categorie Woningcorporaties

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 januari 2013
Reactie van het bedrijf:

Uw klacht hebben wij onderzocht. Wij vinden het vervelend dat u de toon en de hoeveelheid brieven die u ontvangt als vervelend ervaart. Bij een huisbezoek heeft u uw klachten toegelicht. Onze medewerkers hebben uitgelegd dat dergelijke brieven soms noodzakelijk...

Categorie Woningcorporaties
Status Opgelost
Datum 2 november 2012

Een bewoner van een flat heeft klachten over de communicatie van Havensteder, die dreigementen uitvaardigt over afspraken met een extern bedrijf dat ventilatie-installaties zou plaatsen. De bewoner stelt dat het externe bedrijf nooit langs is geweest en vindt het onredelijk dat er een afspraak wordt gemaakt voor een lange tijdspanne, waardoor het moeilijk is om werk en privé te combineren.

Mijn Klacht:

Sinds dat de flats niet gesloopt gaan worden, word ik en ander mensen in de flat overspoeld met brieven en zelfs met dreigementen. Dreigementen die niet van toepassing zijn. Zo werd er beweerd dat bedrijf even te noemen x was langs geweest maar niemand thuis was. Bedrijf X zou ventilatie dingen plaatsen. En ik moest snel bellen om opnieuw een afspraak te maken. Zo niet dan gaat Havensteder naar de rechter om het af te dwingen en worden de mosten verhaald op mij. Bedrijf X gebeld en deze zijn nooit langs geweest, maar moesten nog langs komen.

Vervolgens stuurt bedrijf X een brief dat ze langs komen op 9 november ergens tussen half 8 in de ochtend en half 4 in de middag. Dit vind ik zowiezo al niet kunnen. er moeten ook mensen werken, je kan niet constant vrij gaan nemen omdat het bedrijf ergens een keer langs komt. Vandaag weer een brief van Havensteder, weer met dik gedrukte letters, dat ze 2 keer langs komen. maar geen tijdstippen en of dagen. Het is wel van belang dat je thuis bent. Tuurlijk, dat kan zeker zomaar van mensen die werken, alweer een hele dag vrij memen. wanneer interesseerd Havensteder niet, want zij gaan dingen doen, waar niemand om gevraagd heeft. eventjes zogenaamd ventilatie roosters plaatsen lost het probleem niet op. Je overspoelen met legios brieven met daarin bedreigingen, dat mag zo maar ? dat kan zomaar? even elke keer hele dagen vrij nemen kan ook zo maar? Dat dacht ik niet.

Vele malen heb ik geklaagd over andere dingen, waar geen enkel fatsoenlijk iets is uitgekomen, alleen maar een grote mond van een opzichter. Ten eerste ik heb geen schimmel in mijn huis, en het word hier goed geventileerd, dus die onzinnige onzin van roosters plaatsen, wat is het de volgende keer …. een tegel verwisselen ?

Gewenste Oplossing:

Ik word doodziek van Havensteder, zo hoor je jaren niets en zo krijg je elke week brieven met zinloze bedreigingen, daar moeten ze heel snel mee stoppen, met de kachel heb ik ook al bijna 2 weken vrij moeten nemen. Of ze doen alles in 1 keer en op fatsoenlijke tijdstippen, of ze blijven weg en laten mij met rust. Ik kan niet constant vrij gaan nemen hele dagen.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - En nog even ter aanvulling, loze afspraken maken en dan nog niet eens komen opdagen, is not done. Onnodige dingen repareren zogenaamd, is het verschuiven van de oplossing. Als je ventilatie wil aanbrengen pak dan de hoofdoorzaak aan, met dit soort dingen als roosters los je het probleem niet op. Bovendien ik heb geen schimmel. Wel geld steken in talloze onzinnige dingen vervangen, sloop toch meteen de hele flat. Zoals net iemand komt langs om de meters te vervangen, persoon gaat weer weg omdat het niet mogelijk is. Kost weer een vrije dag, ach we krijgen wel weer een brief voor een nieuwe afspraak. Wat kan hun het ook schelen. Lekker brieven blijven sturen joh, met tig afspraken die waardeloos tot niet worden uitgevoerd. Grote mond geven als je er wat van zegt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Havensteder in behandeling genomen

Bericht van

13 jaren geleden - Uw klacht heb ik in ons reguliere proces rondom klachtafhandeling opgenomen hierover heeft u inmiddels bericht gehad.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Havensteder een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Havensteder

Heeft op 30 januari 2013 om 09:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Uw klacht hebben wij onderzocht. Wij vinden het vervelend dat u de toon en de hoeveelheid brieven die u ontvangt als vervelend ervaart. Bij een huisbezoek heeft u uw klachten toegelicht. Onze medewerkers hebben uitgelegd dat dergelijke brieven soms noodzakelijk zijn om ons werk naar behoren te kunnen doen. Helaas zijn welwillende huurders hiervan de dupe. Deze uitleg heeft u ook per brief ontvangen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM