Mijn Klacht:
Vanmorgen contact gehad met Havensteder, omdat mijn account niet actief was en ik wel net mijn inschrijving heb verlengd en betaald. Eerst kreeg ik te horen dat het account gedeactiveerd was omdat ik de woning aan de Borndiep in Capelle aan den IJssel toegewezen had gekregen en ook had geaccepteerd! Mijn hart maakte een sprongetje, want ik zoek MET SPOED een woning voor mij en mijn zoontje van 10 maanden.
Toen moest er overleg gevoerd worden met de verantwoordelijke dame en na lang in de wacht gestaan te hebben, kreeg ik te horen dat die woning niet aan mij toegewezen was!
Maar… wel een andere woning, namelijk aan de Paasberg te Capelle aan den IJssel. Oke, jammer van de andere woning, maar alsnog blijdschap vanwege het feit dat ik wel een andere woning kreeg. Ook op mijn online profiel kon ik zien dat ik die woning had geaccepteerd! Er moest nog wel weer overleg gepleegd worden met dezelfde dame als voorheen, dus die mevrouw zou mij dan ook terug bellen.
Niet veel later kreeg ik de desbetreffende mevrouw aan de telefoon met een snauwende stem en een boodschap van 3 zinnen dat er vanwege een storing in het systeem een fout was gemaakt en ik helemaal geen woning kreeg toegewezen. Dus van twee woningen naar geen! Terwijl ik er zo op zit te wachten. Misschien kunt u mijn teleurstelling, verdriet en wanhoop begrijpen!
Ik kon wel aan het einde van de week terug bellen als de Paasberg nog niet verhuurd is. Maar de Borndiep, waarvan mevrouw dus aangaf dat daar nog geen bezichtigingen voor zijn geweest en nog niks is toegezegd, daar maak ik geen aanspraak op en ook kan mevrouw er niet voor zorgen dat ik die woning mag gaan bezichtigen. Wat een coulance…. Het netjes rechtzetten van fouten komt niet in het vocabulaire van Havensteder voor!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik voor een bezichtiging bij de Borndiep in Capelle aan den IJssel mag komen of eventueel een vergelijkbare andere woning.
Je kunt iemand niet wegsturen met eerst 2 woningen te hebben toegezegd en daarna met lege handen wegsturen!!
