Mijn Klacht:

Op 07-02-2017 in de avond heb ik voor een dichte deur gestaan zonder sleutels. De deur is namelijk door de wind achter mij dicht geklapt toen ik even naar de galerij ging.

Zonder sleutels of telefoon bij me ben ik naar mijn buurvrouw gegaan die mij vervolgens hielp door havensteder te bellen. Echter, er is haar verteld dat havensteder geen gesloten deuren open maakt en dat wij een ander bedrijf moeten bellen die dat wel doen. Om precies te zijn is er gebeld om 21:16 uur. Het was voor mij verbazingwekkend dat havensteder dit niet doet.

Ik was genoodzaakt om een ander bedrijf te bellen die mijn deur kon openen, anders kon ik mijn huis niet meer binnen.

Dit heb ik ook gedaan. Ik heb helaas een bedrag van 350 euro (zie bijlage) per direct moeten betalen.

Op 10-02-2017 heb ik havensteder gebeld om te vragen waarom zij geen gesloten deuren open maken. Vervolgens is mij verteld dat zij dit wel doen en dat het op de rekening van de huurder komt en het bedrag kan oplopen tot 150 euro, wat niet eens de helft is van wat ik betaald heb. Daarnaast is mij ook verteld dat wanneer er in de toekomst problemen ontstaan met dit slot, havensteder hier niks aan kan doen omdat het niet haar slot is.

Gewenste Oplossing:

Als eerst: ben ik tevreden wanneer er geen incorrecte informatie wordt gegeven door bepaalde medewerkers van havensteder.

Ten tweede: dat havensteder een gedeelte mee betaalt van het bedrag van 350 euro die ik heb moeten betalen wegens verstrekking van verkeerde informatie.

En tot slot: mocht er in de toekomst iets mis gaan met dit nieuwe slot, dat havensteder dit wel repareert/vervangt. wanneer het wel onder mijn serviesabonnement valt uiteraard.