Mijn Klacht:
Beste heermevrouw,
In deze klachtenbrief wil ik u erop attenderen dat de manier waarop er met mijn moeder is omgegaan door een van de medewerkers onacceptabel is. Op 26 februari 2018 is iemand van uw bedrijf langsgekomen om een keukenkastje te repareren. De bovenste schroef zat namelijk, wat er voor zorgde dat het kastje telkens op de grond viel. Uit voorzorgsmaatregelen hebben wij het kastje losgemaakt. U snapt natuurlijk dat wij het wilde voorkomen dat dat naast het verbrijzelde hout van het het keukenkastje ook een fout verbrijzeld zou kunnen worden.
Toen de medewerker was gearriveerd en het keukenkastje los zag, deed hij meteen een niet terechte aanname. Namelijk, dat het kastje opzettelijk kapot was gemaakt. Hij bejegende mijn moeder op een brute manier en snauwde haar direct af toen zij de situatie aan hoe kastje las was geraakt aan hem voorlegde. Mijn moeder spreekt niet zo goed Nederlands dus riep zij mij erbij. Ik legde hem uit wat de situatie was en dat de kasten al meer dan 18 jaar oud zijn. Het is dan wel logisch dat iets op een gegeven moment het begeef. Toen was meneer ineens wel bereid om het kastje te repareren. Na dat ik was vertrokken kreeg ik vreemd genoeg toch een belletje van mijn moeder met de boodschap dat meneer weigerde het kastje te repareren. Hij zei en ik citeer ” als je nu niet gaat betalen voor deze kosten ga ik het niet maken dus kijk maar wat je zelf doet”. Ik kan u verzekeren dat de toon waarop het gezegd was niet al te best was. Ik vind het niet kunnen dat mijn moeder of een ieder op deze manier wordt bejegend. Mijn moeder betaald niet voor niets elke maand service kosten. Het is dan ook niet raar dat als er iets kapot is dat zij vraagt of het gerepareerd kan worden.
Graag wil ik dat dit wordt opgepakt en dat meneer iets aan zijn houding doet want zijn manier van doen gaat helemaal nergens over. Als meneer het niet kan opbrengen om zich sociaal wenselijk te gedragen. Lijkt het mij beter dat hij een baan zoekt waarbij hij niet in contact komt met mensen. Dit is niet alleen beter voor de klanten maar ook voor de naam van uw bedrijf. Tot slot zou ik na de behandeling van deze klacht een nieuwe afspraak willen inplannen, om te kijken naar het kastje.
Ik hoop spoedig van u te horen, bij voorbaat dank.
Met vriendelijke groet,
Najima Charif
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik tevreden zal zijn, is als er door een echte vakman naar de zaak wordt gekeken.
