Klachtenbrief voor Havaianas

Onderwerp: Klacht over gebrekkig product gekocht bij Havaianas

[Ingrid's adres]
[Datum]

Havaianas
[Klantenservice adres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u in de hoedanigheid van een wel ontevreden klant van Havaianas, naar aanleiding van een product dat ik recent aangeschaft heb.

Vorige week kocht ik bij uw verkooppunt in Curacao een paar slippers van Havaianas, welke vanuit esthetisch oogpunt erg aantrekkelijk zijn. Tot mijn grote ongenoegen en teleurstelling heb ik echter geconstateerd dat de kwaliteit van dit product zeer te wensen overlaat, aangezien de zool van de slippers al loslaat. Een dergelijk defect zo kort na aankoop valt niet onder normale slijtage en lijkt te wijzen op een productiefout of inferieure kwaliteit van het artikel.

In deze context wil ik opmerken dat ik als consument op grond van de Nederlandse wet- en regelgeving, met name Artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, het recht heb op een deugdelijk product dat voldoet aan de verwachtingen die ik redelijkerwijs kan hebben. Gezien de reputatie en de marktpositie van uw bedrijf gaan deze verwachtingen niet enkel gepaard met de esthetische kwaliteiten van het product, maar vooral met zijn functionaliteit en duurzaamheid.

Daarom verzoek ik u vriendelijk doch dringend om binnen de kortst mogelijke termijn een passende oplossing te voorzien voor dit probleem. In de huidige omstandigheden en op basis van de bovengenoemde wettelijke bepalingen, zou dit kunnen inhouden dat het product wordt gerepareerd, dat ik een nieuw product ontvang, of dat de aankoopprijs aan mij wordt terugbetaald.

Ik zie uw reactie graag tegemoet binnen veertien (14) dagen na ontvangst van deze brief. Mocht ik binnen deze termijn geen reactie van u ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Ingrid's volledige naam]