Klachtenbrief voor Happy Italy

Happy Italy
Kerkenbos 1029
6546 BB Nijmegen
Nederland

Klantenservice Happy Italy
[Afzender's Straat + Huisnummer]
[Postcode + Woonplaats]

[Datum]

Betreft: Klacht betreffende hygiëne maatstaven in uw vestiging te Tilburg

Geachte heer/mevrouw,

Op donderdag 20 januari heb ik een bezoek gebracht aan uw vestiging: Happy Italy, gevestigd in Tilburg. Het is voor mij een zwaar onaangename ervaring geweest daar aanwezig te zijn, hijgende de onhygiënische omstandigheden in uw vestiging.

Ondanks de voorafgaande reservering en betaling van een 2-gangenmenu via social deal, was ik getuige van een muizenplagaat en mogelijke desbetreffende gezondheidsrisico's in uw vestiging. Deze situatie was niet alleen zorgwekkend, maar heeft ook ernstig van mijn eetlust en ervaring afgetrokken. Hoewel ik deze kwestie bij de server vermeldde, kregen de server en het management het niet voor elkaar om de situatie op te lossen tijdens mijn aanwezigheid.

Volgens de Europese en Nederlandse Wetgeving hebben consumenten het recht om te eisen dat hun goederen en diensten aan een bepaald niveau voldoen. Dit is onderdeel van onze consumentenrechten en is gedetailleerd in de Wet Kwaliteit en Veiligheid van Goederen en Diensten. Dit betekent dat de goederen of services moeten voldoen aan de beschrijving, van goede kwaliteit en fit voor het beoogde doel. Uw dienstverlening voldeed echter niet aan deze standaard.

Als klant van Happy Italy voel ik me gedwongen om u te wijzen op de overtreding van de wettelijke bepaling en normen van hygiëne gehandhaafd door voedselveiligheid voorschriften. Ik dring er bij u op aan om niet alleen corrigerende maatregelen in uw Tilburgse filiaal te implementeren, maar ook om de nodige stappen te ondernemen om te verzekeren dat een dergelijk incident zich niet voordoet in uw andere vestigingen.

In overweging van mijn onbevredigende ervaring, zou ik een tegemoetkoming op prijs stellen; hetzij in de vorm van een terugbetaling, of een waardebon voor toekomstige maaltijden bij een Happy Italy vestigingen (maar niet noodzakelijkerwijs in Tilburg), of de vrijgevigheid om uw recept voor de Spicy Chicken Pasta te delen.

Ik kijk uit naar uw reactie en een bevredigende oplossing voor deze situatie. Bij voorbaat dank.

Hoogachtend,

[Uw Naam]

[Uw Handtekening]