Mijn Klacht:

We hebben een adapter gekocht bij Handyman omdat bij de onze behorende bij de babyfoon het snoertje niet meer goed was. Goede instructies gekregen hoe deze thuis aan te sluiten. Echter bij gebruik brandt de babyfoon door. In de Handyman in onze woonplaats de adapter teruggebracht en daar werd ons verteld dat deze adapter inderdaad kapot was en we kregen het geld terug. Bij de klantenservice van Handyman vervolgens gevraagd wat te doen met de inmiddels kapotte babyfoon. Ze adviseerden mij contact op te nemen met de vestiging zelf waar de adapter gekocht was. Dit gedaan. Ze zouden terugbellen en ik hoorde niets meer. Het verhaal was daarna dat de betreffende medewerker uit dienst was gegaan. Daarna werd ik gebeld met de vraag of ik de adapter gebruikt had tijdens de storm en hij daarom kapot was gegaan. Nee, natuurlijk niet…. Daarna was het verhaal dat de adapter nog op de vestiging lag en ze deze hadden bekeken en helemaal niet kapot was, dus ze konden niks voor mij doen. Na mijn verbaasde en boze reactie kwam het verhaal dat de adapter eerder door een nieuwe en onbekwame medewerker was gecontroleerd en nu door een ervaren medewerker. Omdat het met 100 procent zekerheid niet aan de adapter lag aldus Handyman kunnen ze niks voor mij doen. Ik vraag hoe het kan dat een babyfoon dan doorbrandt als de adapter wordt aangesloten, maar daarop heb ik geen antwoord gekregen en ook niet op mijn vraag hoe ik mijn klacht kan indienen. Dit heb ik dus hier zelf gevonden. Jammer dat Handyman met allemaal verschillende rare verhalen komt en niet gewoon inhoudelijk kan reageren op de klacht.

Gewenste Oplossing:

Excuses voor de telkens weer nieuwe rare verhalen en minimaal de helft vergoeden van een nieuwe babyfoon Philips Avent beeldbabyfoon