Mijn Klacht:
Wij hebben een Click PVC laminaat vloer gekocht bij Handyfloor, vestiging Alexandrium Shopping Center, Watermanweg 105, 3067 GA Rotterdam in april 2019.
De eerste ervaring leek goed, we werden prettig geholpen en hebben de Natural Lived Oak Deluxe uitgekozen voor het bedrag van € 3224,33 (inclusief witte hoge plinten).
We zijn toen niet op de hoogte gebracht dat we zelf de vloer moesten leggen, hebben er ook niet naar gevraagd, dat wel. Later bleek dat Handyfloor met preferred vloerenleggers werkt, maar van de 3 aangeboden firma’s had geen enkel bedrijf op korte termijn(2 maanden) tijd om te vloer te leggen. Uiteindelijk de firma Floorendy bereid gevonden om de vloer te leggen, kosten €1198. Dat leek soepel te gaan, de vloer ligt er prima in, maar de afwerking van de plinten is zeer onnauwkeurig gedaan, nog wel pogingen gewaagd dit beter te krijgen maar we konden het ermee doen. Ik moest het zelf maar verder netjes maken.
Nu het echt issue: de vloer zou slijtvast moeten zijn maar er zijn vrij snel toch enkele krassen ontstaan, de toplaag is dus blijkbaar niet zo hard. Het allergrootste probleem van de vloer is dat deze verkleurd, een rode gloed heeft gekregen. Dit werd pas duidelijk nadat we een kast hebben weggehaald en toen dat zichtbaar werd, ook gezien dat onder de bank dezelfde verkleuring heeft plaatsgevonden.
Hierover zijn we sinds oktober 2021 bezig om een oplossing te krijgen van Handyfloor.
Vanaf begin oktober hebben we telefonisch contact gehad, na elk gesprek werd beloofd dat we volgende week teruggebeld zouden worden. Dat heeft geduurd tot ongeveer half februari 2022. We werden maar aan het lijntje gehouden en omdat het moeilijk te bewijzen is dat er telefonisch contact is geweest gedurende die lange tijd, heb ik contact opgenomen via social media, Facebook Messenger. De eerste keer was op 25 februari, ik werd netjes ‘te woord’ gestaan door Dany, de online marketingmanager, ik zou dezelfde dag nog worden teruggebeld. De volgende 4 dagen (26/27/28 februari en 1 maart) heb ik gevraagd naar de status. Uiteindelijk krijg ik op 1 maart de belofte dat de fabrikant mij gaat bellen. Op 2 maart ontvang ik een mail met het verzoek de foto’s te delen via mail. Op 3 maart vraag ik via Messenger of de foto’s zijn ontvangen en het antwoord is ja, we gaan aan de slag want we hebben de fabrikant gesproken. Op 10 maart vraag ik via Messenger naar de status, blijkt dat ik geen berichten meer kan sturen, ik ben dus geblokkeerd.
Dus verder via mail, ik stuur op 10 maart 2022 de vraag of er al nieuws is, geen reactie. Ik doe hetzelfde op 17 maart 2022, geen reactie.
Ik besluit dat het zo echt niet langer kan en stuur een mail op 23 maart 2022 waarin ik vertel dat ik Kassa, Radar, De Rijdende rechter en de Ombudsman ga raadplegen.
Ik krijg binnen 9 minuten een reactie!
Ik heb direct de leverancier gebeld om te vragen hoe het staat met uw klacht.
Zij geven aan dat ze u gebeld hebben maar geen antwoordt kregen.
Ik ga gelijk een actie maken richting hen voor snelle afhandeling.
Ik stuur nogmaals mijn telefoonnummer, voor de zekerheid.
Daarna is het weer stil, ik ben niet gebeld, ik krijg geen mail.
Gisteren, maandag 28 maart 2022, heb ik de laatste mail gestuurd en gezegd dat ik de volgende dag ga uitzoeken hoe ik dit opgelost krijg.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn geld terug.
