Mijn Klacht:
Begin 2016 hebben wij een mooie PVC vloer gekocht bij Handyfloor voor in onze woonkeuken. Hij is met de bijgeleverde ondervloer door een zelf ingehuurde professional gelegd volgens de handleiding van Handyfloor.
Nu kwam er al heel snel een kleine beschadiging op een van de planken, er was een putje uit. Dit werd toen opgelost door een pak met nieuwe planken te sturen.
In de loop van dit jaar zagen we kieren ontstaan tussen de planken en gingen de randen van de planken op sommige plekken enigszins omhoog staan. Er is iemand van Handyfloor geweest om de schade te bekijken. Hij gaf aan dat de vloer niet goed gelegd zou zijn, en dat dit de oorzaak is van het ontstaan van de kieren en de omhoog staande randen. Blijkbaar had de vloer anders gelegd moeten worden dan zij zelf op de website en in bijgeleverde instructies stellen. Deze zou aangerold moeten worden in plaats van met een hamer de planken zacht aan te kloppen. Maar we konden wel een pasta kopen om in de kieren te smeren om deze zo te dichten. Uiteindelijk hebben we de pasta gratis gekregen, en gebruikt volgens bijgeleverde handleiding. Na een aantal weken zien we scheuren in de dichtgesmeerde kieren ontstaan. Weer contact gehad met Handyfloor. Dit zouden we alweer niet goed gedaan hebben. Te weinig pasta gebruikt… Het advies dat we meekregen was nog een laag pasta over de kieren te smeren.
Naast de kieren zijn er al veel krassen te zien onder de stoelen van de eettafel, zelfs al zitten er meubeldoppen onder de stoelen.
Een verkoper in de winkel in Rotterdam stelde dat er misschien sprake van kon zijn dat de planken van een verkeerde lichting waren, en dat Handyfloor dit, mocht dit het geval zijn, uiteraard zou verhelpen. Handyfloor zou volgens hem dan de hele vloer er uit halen en een nieuwe vloer leggen.
Gewenste Oplossing:
We willen dat onze klacht serieus genomen wordt en netjes afgehandeld wordt, in plaats van dat de schuld van het ontstaan van de mankementen telkens in onze schoenen geschoven wordt.
(10)
