Mijn Klacht:
Klantvriendelijkheid staat absoluut niet hoog in het vaandel bij dit bedrijf. Ik bestelde een hoop garen en twee opbergdozen. De dozen bleken niet leverbaar te zijn. Kan gebeuren, maar gezien het feit dat dit niet op de website stond en ik er van uit ging dat mijn bestelling snel geleverd zou worden, leek het me netjes om de rest van mijn bestelling alvast te leveren. Pas na twee weken kwam mijn bestelling binnen. Na een week kwam ik erachter dat ik een aantal kleuren miste. Toen ik dat liet weten, kreeg ik te horen dat ik niet goed gekeken had en dat ze het vreemd vonden dat ik ‘pas’ na een week mijn klacht meldde. Als zij twee weken over levering kunnen doen, mag ik ook een week de tijd nemen om mijn kolossale bestelling te inventariseren. Het ging slechts om een paar strengetjes garen op een bestelling van 90 euro en ik kon het niet waarderen dat ik voor leugenaar were uitgemaakt. Na ze nog een aantal keer gemaild te hebben, zonder reactie, kreeg ik eindelijk bericht dat de garen, waar ik voor betaald heb, onder protest’ verstuurd waren. De aanpak van handwerkpost vind ik zeer onprofessioneel en absoluut niet klantgericht.
Gewenste Oplossing:
Ik zal hier niet meer bestellen, maar ik hoop voor alle andere handwerkliefhebbers dat zij een fijnere ervaring hebben dan ik.
