Mijn Klacht:
Ik heb 20 mei een bestelling gedaan bij Handwerkpost en ik krijg pas dinsdag het pakketje binnen – praktisch drie weken na de bestelling.
De verzendkosten zijn standaard 7 euro voor in Nederland – wat ik erg hoog vind en waarbij ik verwacht dat de service picobello gaat zijn.
Op de website stond nergens dat er iets niet direct leverbaar is. Dan verwacht ik dat het op voorraad is, tot ik anders hoor.
De bestelling heb ik direct betaald. Na een week stond die nog steeds op “in behandeling”. Aangezien je zelf het geld moet overmaken op de rekening door gegevens te kopiëren, heb ik maar even gebeld om te vragen of ze het geld wel hadden ontvangen. Ik had natuurlijk per ongeluk iets verkeerd hebben kunnen doen.
Het geld hadden ze wel ontvangen, maar dat wordt niet bevestigd op de website. Toen ik vroeg waarom het dan nog niet was opgestuurd, kreeg ik te horen dat ik “toevallig” net na de tweewekelijkse bestelling had besteld en dat ik dus nog even moest wachten op de levering. Ze vermoedde dat het “al” in de loop van de week erna zou worden geleverd. Dat zou dan dus twee weken na besteldatum zijn.
De “al” is geen sarcasme van mijn kant. Dat was letterlijk wat mij werd gezegd op een optimistische toon. Alsof na twee weken versturen binnen Nederland een snelle en goede levering is voor 7 euro aan verzendkosten.
Inmiddels zijn we anderhalve week verder. Vrijdagmiddag heb ik een email gestuurd dat ik deze week de bestelling zou ontvangen, maar dat ik nog geen bevestiging had ontvangen dat de spullen verzonden waren.
Ik kreeg een emailtje terug dat de bestelling dezelfde dag nog zou verzonden worden.
Dat is inderdaad gebeurd. En om half 8 is het naar een DHL parcelshop gebracht. Te laat voor levering vandaag. Het is vanmiddag pas opgehaald voor een sorteercentrum, wat betekent dat ik dinsdag op z’n vroegst de bestelling ontvang: drie weken na de besteldatum.
Ik heb hier nog een emailtje over gestuurd met daarin een aantal klachten over hun service, klantvriendelijkheid en de levering. Ik kreeg hierop niet eens excuses terug, alleen maar het smoesje dat DHL altijd ’s avonds de pakketten bij hen ophaalt.
Het stomste is dat ik via mijn Track and Tracecode kan zien dat zij geen gebruik maken van die dienst. Via de TnT kan ik zien dat ze zelf een label aanmaken (bespaart hen een euro aan verzendkosten – die je overigens wel betaalt als je bij hen bestelt) en dat ze zelf het pakketje bij een ophaalpunt hebben afgeleverd. Dus er wordt ook nog knetterhard gelogen in een poging om DHL de schuld te geven van de verschrikkelijk trage levering.
Ik bestel hier nooit meer wat!
Gewenste Oplossing:
Als dingen niet op voorraad zijn, dan lijkt het me een kleine moeite om de klant hierover te mailen met de verwachte levertijd.
Als die levertijd meer dan 2 weken is, dan lijkt het me normaal om de bestelling alvast te versturen en de rest bij levering na te sturen.
Tot slot zijn het geven van loze beloftes en zwakke leugenachtige smoesjes natuurlijk geen manier van doen. Zo wens ik niet behandeld te worden.
