Klachtenbrief voor Handwerkpost.com

Betreft: Formele klacht over niet-geleverde bestelling bij Handwerkpost.com

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een formeel klachtenprocedure te starten tegen uw bedrijf, Handwerkpost.com, en ik wil graag dat u snel actie onderneemt om de hierin beschreven problemen op te lossen. Mijn klacht betreft een niet-geleverde bestelling die ik op 2 oktober 2025 geplaatst en betaald heb, ter waarde van 92 euro.

In het verleden heb ik meerdere bestellingen bij u geplaatst waarover ik tevreden was. Echter, dit keer is mijn bestelling niet afgeleverd en zijn mijn vele pogingen om contact met u op te nemen via e-mail en het contactformulier online zonder succes geweest. Het is zowel teleurstellend als frustrerend dat ik niet in staat ben geweest om met u te communiceren om dit probleem op te lossen.

Gezien de bovenstaande samenloop van omstandigheden, verlang ik dat mijn bestelling zo snel mogelijk wordt afgeleverd. Mijn beslissing om uw product te kopen was gebaseerd op de informatie die op uw website is vermeld, en nu verwacht ik dat u uw verplichtingen nakomt volgens de Wet op de Consumentenkoop, specifiek onder artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek.

Mocht u niet in staat zijn om mijn bestelling te leveren, dan verzoek ik u om volledige restitutie van het betaalde bedrag. Ik baseer dit verzoek op het grondrecht dat ik als consument heb volgens artikel 6:230m lid 1 sub c van het Burgerlijk Wetboek, dat mij het recht geeft op een volledige terugbetaling als een product niet binnen de gestelde termijn wordt geleverd.

Ik hoop dat u dit probleem zo snel mogelijk aanpakt. Indien er geen oplossing wordt gevonden binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief, behoud ik me het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uw reactie graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Handtekening]