Klachtenbrief voor Handwerkpost.com

Subject: Juridische claim wegens niet-nakoming van contractuele verplichtingen en gebrek aan communicatie- Order # (geef hier uw bestelnummer aan)

Datum: (datum van vandaag)

Handwerkpost.com
(Adres van het bedrijf)
(Plaatsnaam)

Klantenservice E-mail:
(klantenservices email adres)

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is (uw volledige naam), en op 14 april heb ik bij u bedrijf Handwerkpost.com een bestelling geplaatst voor een bedrag van 25 euro. Ondanks dat er door DHL een verzendlabel is aangemaakt, is het pakket tot op heden niet verzonden. Na diverse pogingen om contact met u op te nemen, zowel via email als telefoon, kreeg ik geen reactie van uw kant.

Tevens is mij opgevallen, na wat onderzoek online te hebben gedaan, dat ik niet de enige ben met deze ervaring. Er lijken meerdere klanten te zijn die in een vergelijkbare situatie verkeren.

Voor zover ik begrijp, ben ik als consument wettelijk beschermd door de Wet Koop op Afstand, opgenomen in artikel 7:46d van het Burgerlijk Wetboek. Als verkoper heeft u de plicht om binnen 30 dagen de bestelling te leveren. Als u deze termijn zonder geldige reden overschrijdt, dan heb ik volgens deze wet het recht om het contract zonder enige vorm van aansprakelijkheid te ontbinden.

Gezien uw schending van deze wetten en voortdurend gebrek aan communicatie, verzoek ik u vriendelijk doch dringend om de bestelling per omgaande te leveren. Indien dit niet mogelijk is, verzoek ik u om het volledige bedrag van 25 euro aan mij terug te betalen.

Bij voorbaat dank voor uw snelle actie in deze zaak. Mocht ik binnen een termijn van 14 dagen (rechtsgeldig termijn volgens de Wet Koop op Afstand) geen antwoord of bevredigende oplossing van u ontvangen, dan ben ik genoodzaakt mijn klacht verder te escaleren en zal ik mijn rechten als consument volledig gebruiken.

Met vriendelijke groeten,

(uw naam + adres)