Mijn Klacht:

Op 10 September via facebook marketplace. Bootspullen gekocht en online betaald.

Het is inmiddels 28 September en nooit wat geleverd. Elke keer weer een nieuwe excuus. Geen verzendbewijs, geen betaalbewijs van POSTNL.

Onderstaande berichten gaan via FB (instant) messenger

1) 10 september heeft de verkoper van Handelsonderneming Mol geld direct ontvangen.
2) 11 september, de verkoperl belooft dat dag erna 11 september verstuurd zou worden.
3) 17 september week verder niks geleverd, ik vraag of hij weet waar het pakket is.

4) 17 september zegt de medewerker dat hij het adres niet meer heeft in de chatbericht. Ondanks dat een paar regels terug in dezelfde chatbericht mijn adres vermeld staat. Ik verwijs hem naar paar regels terug in de chatbericht.

5) 20 September nog niks geleverd. Ik vraag netjes wederom aan verkoper of hij al een TRACK and Trace heeft.

6) 21 September, de medewerker belooft dat het vandaag 21 september op de post gaat. Stuurt foto van ingepakt pakket.

7) 25 September nog steeds niks geleverd en wederom moet ik achter de verkoper aan waar het pakket blijft. En of hij op zijn minst een Track en trace nr heeft. Ik moet meerdere berichten sturen (met 6 uur ertussen) omdat ik geen antwoord krijg.

8) De medewerker zegt dat het vreemd is want zijn collega had het op de post gedaan. Vind dit opmerkelijk want hij kiest er niet voor om zijn collega te bellen of te vragen wat ermee gebeurd of wat dan ook. Hij vind het gewoon vreemd. Ik vraag hem om zijn collega te vragen en met concreet bewijs te komen. Wederom worden berichten genegeerd.

9) 26 september, Ik vraag wederom voor een track en trace of betaalbewijs aan postnl op zn minst. Ik maak hem duidelijk dat ik van hem heb gekocht en niet zijn collega, ik ben nu een stuk strenger en laat weten aangifte te doen en te rapporteren aan fb.
Ik laat hem ook weten het gevoel heb opgelicht te worden. Ik vraag wederom om een track en trace en anders geld terug.

11) De medewerker reageert in de avond en dat hij pas maandagochtend 28 sept erna te kijken. Hij laat ook kenbaar maken dat ik raar reageer.

Ik wacht ondertussen met reageren tot maandag- late middag in de hoop dat het alsnog goed gaat komen.

12) 28 September einde middag nog steeds niks te horen van de medewerker, dus moet ik hem wederom achterna gaan. Ik geef hem een opsomming van bovenstaande en dat zeg dat hij mijn geld terug moet geven.

13) De medewerker stuurt foto van het pakket, zegt dat niet verstuurd is omdat TAPE los heeft gelaten bij POSTNL. (erg opmerkelijk dat POSTNL dit zelf niet gewoon gefixt heeft), wederom geen bewijs van verzending of betaalbewijs aan POSTNL.

De medewerker is het wel ZAT dat IK hem ondanks dat hij mijn berichten negeert en niet met bewijs komt, en dat pakket tot heden niet geleverd is.
Weigert nu pakket te leveren of geld terug te storten. Op geen enkele moment heeft hij zijn excuses aangeboden dat het zo is verlopen in zijn beleving heeft hij zijn uiterste best gedaan en ben ik raar.

Gewenste Oplossing:

Graag geld terug.