Mijn Klacht:
Bij mijn heenvlucht BE1222 werd mijn trolley met het goede formaat voor handbagage gelabeld en in het ruim vervoerd waarna die bij aankomst via de bagageband aankwam, dit alles gratis.
Bij de terugvlucht BE1223 werd bij het boarden dezelfde trolley ook gelabeld, maar moest ik hier 20 pond voor betalen, even zoals meerdere mensen.
De trolley zouden we bij aankomst in A’dam bij het vliegtuig meteen weer terugkrijgen.
Dat gebeurde idd., maar het grondpersoneel zei dat dat eigenlijk niet mocht, maar werkte gelukkig toch mee. Volgens hun was dat al vaker gebeurd en gemeld dat dat niet mag, maar Flybe bleef dit toch doen. Bij thuiskomst gekeken of er iets vermeld werd over dat deze handbagage betaald zou moeten worden, maar daar is niets over te vinden behalve dat het inbegrepen is! Het boarding personeel op Heathrow klaagde ook dat hun al het gezeik krijgen over deze maatregel.
Er was ook iemand die via de incheck balie op het vliegveld had ingecheckt, en de trolley daar niet hoefde in te checken als ruimbagage! Al met al vind ik dit een vreemde gang van zaken!
Hopelijk kunt u daar iets aan doen?
Gewenste Oplossing:
Het gaat mij eigenlijk niet om die 20 pond, maar dat dit in de toekomst niet meer gebeurd, omdat je daar staat en er niets tegen kunt doen!
