Mijn Klacht:
Wat een desillusie, dit zgn “verwen”arrangement via VakantieVeilingen. Terwijl het als fijne eerste kennismaking met de hammam voor mijn dochter was bedoeld. De foto’s op de site zijn bedrieglijk. In werkelijkheid is het klein, vies, koud en armoedig. Er hangt vagelijk een muffe eier- of zwavellucht als je de trap afgaat richting “hamam”. Walmende wierook en waxinelichtjes kunnen het in de bovenruimte niet winnen van de houten strafbankjes en tekenen van verval (afbladderende muren, roest en sporen van vage smeerseltjes in het morsige interieur). Helaas is de hygiene niet het enige minpunt. De bejegening is ronduit klantonvriendelijk en respectloos. Waar is de Oosterse gastvrijheid? Geen enkel vriendelijk woord of een vraag, niet eens uitleg over volgorde, (be)handelingen of producten. We kregen vooraf een vaag brouwseltje met veel suiker dat voor muntthee moest doorgaan. Wij een borrelglaasje, zelf namen de dames een mok. En verder geen woord of inleiding. De smartphone regeerde. We kregen de beloofde handdoek niet, wel een grom van een in het zwart geklede vrouw (die zich niet voorstelde) om in de kille ruimte een douche te nemen terwijl ze toekeek. Er kwam geen antwoord op de vraag wat ze later op ons lijf smeerde. Ze bleek nauwelijks NL te spreken. De twee “gastvrouwen” lieten ons veel langer dan de aangegeven tijd in een sauna zitten die niet op temperatuur was. Terwijl ze zelf in de ontvangstruimte op de bank hingen. We zijn er zelf maar uit gegaan. Ik ben in totaal drie keer gaan vragen naar de bedoeling cq het vervolg. Gelukkig had ik een badjas bij me om de koude gang naar de hangruimte te maken. De stoomcabine was glibberig van de olie van de voorgangers maar verder prettig. Daar werden we overigens wel snel uit gehaald, waarna het ding ook subiet uit ging. Het dieptepunt was de “scrubbehandeling” die de verwennerij compleet zou maken. Daarom werd er bij binnenkomst op aangedrongen dit extra af te nemen voor slechts €14,- p.p. Een koopje voor de ultieme beleving hoe een aangekoekt fornuis wordt geschrobd! En dat door een norse, zuchtende vrouw in een correctiebroek met een gat. Als je niet op de gewenste plek lag dan snauwde of duwde ze je wel. Het meest ranzige detail is dat de scrubhandschoen er al lag waarmee ze eerst mijn dochter een beurt gaf, toen mij en daarna de vrouwen die na ons kwamen! Terwijl ons was beloofd dat we ieder een eigen handschoen zouden krijgen die we ook mee mochten nemen…
Verder was de douche moeilijk te stellen en werd deze later niet eens meer warm. De zgn lichaams-, modder- en haarbehandelingen kwamen erop neer dat de chagrijnige dame fluks wat klodders vaag spul op je smeerde met een kwast of met de hand graaiend uit een pot, die je er na 10 minuten af mocht douchen. Vooral niet bij de wasbakken in de tegelruimte die hamam wordt genoemd, maar boven bij de kapotte douche. Nog nooit zulke vette bagger op mijn hoofd gehad. Ter afsluiting het zoutbad, dat er op de foto aantrekkelijk helder uit zag, maar in het echt vies troebel was. Naar de jacuzzi maar niet meer gevraagd. Mijn goede voornemen is om mijn dochter gauw een betere ervaring cadeau te doen die wel hamamwaardig is. Met mensen die hun werk met aandacht en plezier doen.
Gewenste Oplossing:
- optimale hygiene van interieur, spullen en jezelf
- klantvriendelijkheid, zorg en toewijding: spreek NL, heb aandacht voor je klant, leef je in in je klant, leg uit, informeer of iemand het naar de zin heeft, vraag of iemand iets nodig heeft etc.
- wees open over je producten, ingrediënten en waar het goed voor is
- investeer in mooie natuurlijke spullen, gebruik echte dingen ipv nep (planten, bloemen, stenen)
- doe je werk met passie en maak er een feestje van voor jezelf en de ander!
