Mijn Klacht:

Afgelopen zondag (29 maart) heb ik voor mijn vader een verjaardagsballon besteld voor zijn verjaardag op 2 april. Vanwege het coronavirus kunnen we beter niet op bezoek gaan, dus leek ons dit een leuke verrassing.

Hallmark stelde 2 april gewoon te kunnen bezorgen, in tegenstelling tot hun grote (en veel betere) concurrent Greetz. Dat laatste bedrijf gaf tenminste aan dat een bezorging op 2 april niet mogelijk was.

Hallmark presteert het om het pakket niet tijdig bij de pakketdienst af te leveren waardoor het pakket niet op donderdag bezorgd kon worden. De verbazing was ook groot toen ik de pakketdienst belde en die me vertelde dat het pakket op zijn vroegst maandag bezorgd wordt door de puinhoop die Hallmark er bij het leveren van pakketten van maakt.

Hallmark stelt telefonisch bereikbaar te zijn, maar is dit niet omdat de telefoonlijn gesloten is in verband met het coronavirus. Een mail kan gestuurd worden, maar Hallmark verzuimt om een e-mailadres kenbaar te maken.

Vervolgens heb ik via Twitter contact opgenomen met hun klantenservice. Die valt vies tegen. In plaats van dat mijn klacht gelezen wordt, verschuilt dit bedrijf zich achter drukte vanwege het coronavirus en wordt er een algemene reactie gegeven.

De verjaardagsverrassing bestaat uit een kaart met een ballon. Die ballon heeft een 7-dagen-opgeblazen-garantie. Daar blijft na de veel te late levering, namelijk minimaal 4 dagen na de gewenste leverdatum, door Hallmark dus nog een paar daagjes van over.

Een duur verjaardagscadeau van 18,90 euro dat uiteindelijk dus een halfslappe ballon dagen na de eigenlijke verjaardag blijkt te zijn.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag mijn geld terug voor een veel te laat afgeleverd verjaardagscadeau vanwege niet nagekomen bezorgbeloftes en de waardeloze klantenservice.