Een klant heeft een verjaardag boeket besteld bij Hallmark, dat op de verjaardag van zijn moeder bezorgd zou worden. Tot zijn teleurstelling is het boeket echter niet geleverd, waardoor het cadeau niet op tijd is ontvangen. De klant uit zijn frustratie over het nut van een latere bezorging, aangezien de gelegenheid dan voorbij is.
Zo erg spijt dat ik na zoveel zoeken toch bij jullie heb besteld! Vandaag voor me moeder de verjaardag boeketje besteld die vandaag bezorgt zou worden!!! Maar nee hoor niks ontvangen?? En wat heeft het nut dat jullie na vandaag nog gaan bezorgen want dan is ze niet meer jarig!!!!
Dat het vandaag word bezorgt!!!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hallmark over deze klacht.
Bericht van Hallmark
8 jaren geleden - Beste Sonay, Hartelijk bedankt voor je bericht. Wat jammer om te lezen. Dat is uiteraard niet de bedoeling. Heb je voor ons het HM-ordernummer? Graag ontvangen we deze op het e-mailadres: [email protected]. We kijken het heel graag voor je na. Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Nathasja Hallmark Nederland
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
