Mijn Klacht:

Ga ik naar de Hallmark website, begin ik met het aanmaken van een kaart, krijg ik een melding “10% korting als je binnen 30 minuten bestelt!” voor mijn neus. Die wil ik wel, die 10%, maar ik heb 2 kaarten plus een cadeautje te bestellen dus ik moet opschieten. Na 28 minuten heb ik mijn 2 kaarten af, de teksten ingevuld, de cadeautjes uitgezocht, de adressen ingevuld, alles klaar. Nog 2 minuten om te betalen. Ik ben gehaast want wil de 10% niet mislopen dus vlug vlug de betaling van zeg 25 euro via iDeal voldaan, net binnen de 30 minuten (de website waarschuwde me zelfs nog met zoiets als “Je hebt nog 2 minuten om je 10% korting te gebruiken). Pas NA de betaling, als ik niet meer onder tijdsdruk sta zie ik dat de beloofde 10% NIET automatisch van het totaalbedrag is afgehaald maar zie ik helemaal bovenaan het scherm een melding dat ik een kortingscode moet ingeven bij het betalen! Ik ben de 10% korting dus volledig misgelopen dankzij een flut-10%-korting-aktie. En het ergste is nog dat niet lang na de betaling er wederom een melding op het scherm verscheen met zoiets als “U heeft de kortingscode niet binnen 30 minuten gebruikt maar u kunt hem ook nu nog gebruiken”. Met andere woorden: ik had me helemaal niet hoeven haasten! Ik een berichtje naar Hallmark gestuurd met het verzoek mijn Hallmark-account te crediteren met 10% van mijn bestelling, dus zo’n 2.50 euro. Krijg ik een berichtje terug: “Kunnen ze niet”, zogenaamd. Wat een vreselijke ‘service’ !!

Gewenste Oplossing:

Als Hallmark mijn Hallmark-account crediteert met 10% van de laatste bestelling.